隨著2014年新增“煤改電”用戶發卡工作的持續開展，國網北京城區供電公司各供電營業廳的業務量也不斷攀升，為減少前來咨詢“煤改電”相關政策的居民的等待時間， 12月2日，城區共產黨員服務隊來到崇文供電營業所，協助營業廳工作人員一同為前來辦理業務的用戶進行宣傳講解工作。

　　隊員們剛進營業廳，就被前來咨詢的客戶團團圍住：“這舊表的錢能倒到新表嗎？”“晚上用電怎么優惠？”面對眾多問題，隊員們絲毫不亂，首先安撫住居民們的緊張情緒，用親切的語言向用戶解答：“咱們是將舊表及電卡里的電量折合成現金退給您，新卡是由您所在的街道或居委會發放的，請您及時領取正常購電。另外，采暖季晚9點到早6點0.3元每度，非采暖季晚10點到早6點0.3元每度，其他時間都是0.4883元每度。”就在這時，人潮中突然傳來了哭啼聲。“小朋友你怎么了？”“嗯，我找不到爺爺了！”“你不要著急，阿姨帶你找爺爺！”說著，隊員拉起男孩的小手，迅速將小朋友帶到客戶洽談室，并端來果汁讓他不要著急。經過耐心詢問，“紅馬甲”終于與他的家人聯系。在送走了小朋友后，隊員們又再次回到大廳進行講解。

　　2014年“煤改電”工程實施以來，國網北京城區共產黨員服務隊多次走進營業廳進行宣傳講解，有效地提升了營業廳工作效率的同時，也大大增強了用戶滿意度。