國網秀山供電公司立足創新營銷服務方式，積極拓展電費收繳渠道，實現電費收繳方式的多元化。11月25日，秀山縣供電公司營銷部相關人員走訪部分電費繳納較為被動的企業及客戶，了解客戶的經營狀況和資金周轉等情況，及早發現生產運轉不良用戶，防患于未然。這是該公司加強電費回收的一個縮影。截止10月25日，電費余額為零，全口徑回收率達到100%。

　　今年，面對錳業市場不景氣的嚴峻形勢，該公司不斷強化營銷基礎管理，堅持“雙結零”目標不動搖，超前謀劃，多措并舉，通過制定電費回收風險預警機制，以優質服務促進電費回收等措施，加強電費回收工作，確保月度和年度電費回收“顆粒歸倉”。

　　針對第四季度電費回收工作，該公司制定了一套嚴格的管理辦法和考核制度，扎實開展好電費回收工作。

　　一是全面落實電費回收管理工作責任制和考核機制，建立“片區責任考核機制”，實行從部門領導到抄收人員績效與實際電費回收率相結合的獎懲考核辦法，按照劃片分工、責任包干、領導掛點監抄的原則；

　　二是對客戶欠費長期不聞不問，催收不力的工作人員，進行嚴肅考核，其次是主動深入用電客戶，明察暗訪，了解客戶的生產經營情況，對經營狀況惡化、商業信譽顯著下降、電費回收風險明顯增大的客戶，公司要求客戶先提前預繳電費，對困難戶“釘子戶”列出人員名單，重點催繳，有效地防止了拖欠電費現象的發生，使電費回收工作處于可控、在控、能控狀態，最大限度地降低電費回收風險；

　　三是針對農村地區的用電客戶，存在的用戶多、分布廣、收費難等問題，公司與各鄉鎮農商行聯合開展各種營銷活動，提高代收率，降低電費回收成本和操作風險；

　　四是對客戶進行不間斷的跟蹤服務，促進電費回收。在抄表收費過程，不斷向廣大客戶作電力法律法規的宣傳和解釋工作；同時，公司還充分利用手機短信、電視、標語等渠道，大力宣傳《電力法》、《電力供應與使用條例》等有關法律法規，使電費回收的法律、法規、管理制度家喻戶曉，提高了廣大用戶自覺按期繳；

　　五是強化內部管理，加大電費回收考核力度，進一步完善電費催收承包責任制，細化催費指標到抄收人員，做到措施到位、責任到位、壓力到位、考核到位。

　　六是拓寬電費收繳渠道。與農村商業銀行、工商銀行、農業銀行開通低壓客戶電費代扣業務，設立繳費便民服務點12個，在供電所增設7臺POS機和自助終端繳費機，非現金繳費率達100%。

　　七是壓降電費回收風險。受國家轉方式、調結構政策的影響，部分用電企業特別是錳業高耗能企業經營困難、生產能力下降，給電費回收工作來的了新的壓力風險。對此，公司密切關注企業經營情況，采取繳納預付電費措施，對電費回收風險點進行預控，提前化解風險，確保電費回收。

　　八是推行人性化服務。結合優質服務“十二項服務承諾”活動，延伸服務方式和范圍，針對不同客戶群，以真誠的服務建立與客戶彼此信任、彼此依賴、彼此溝通的感情，提高客戶自覺交費的能力。