一條寬闊的馬路筆直通向被譽為電纜之鄉(xiāng)的安徽省無為縣高溝鎮(zhèn)，公路兩旁廠房鱗次櫛比，地方經(jīng)濟正發(fā)生著日新月異的變化。作為一個農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，泥汊鎮(zhèn)正品味著經(jīng)濟快速發(fā)展所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)著以農(nóng)業(yè)到工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。而供電企業(yè)也在不斷轉(zhuǎn)變思路，以新的面貌和能力去服務(wù)于地方企業(yè)。 供電打好工作“提前量” 每當車行駛在公路上時，筆者總能看到新的變化，一座座廠房平地而起，公路旁的工地上一派忙碌景象。看到此景，身為一名電力人員，在欣喜變化的同時，不禁有所擔憂，電網(wǎng)能不能滿足發(fā)展需要，會不會給地方經(jīng)濟拖“后腳”呢？ 當看到以下數(shù)據(jù)，疑問立即消失了。1個110千伏變電站， 1個35千伏變電站，以及多條雙電源線路，還有南郊變35千伏變電站的數(shù)條線路,正在緊鑼密鼓的實施當中，一部分工程也接近尾聲，整體預(yù)計2008年即可完成。建成后,該地區(qū)電網(wǎng)供電能力將顯著增強,今后較長一段時期，該地區(qū)將非常充足。目前，對于落戶的企業(yè)，供電部門通過優(yōu)化路徑、合理分配容量，為企業(yè)提供足夠的電能。為使企業(yè)減少成本、提高電能質(zhì)量，每進行一處勘察，泥汊供電所管理人員齊上陣，各司其職，對企業(yè)用電從經(jīng)濟性、可靠性以及增長性進行論證，與客戶一起確定最佳供電方案。 蒙特爾電纜廠緊依大道旁，接到用戶申請后，該所立即與客戶反復(fù)溝通。當?shù)弥脩糸L期發(fā)展規(guī)劃后，主動向客戶介紹長期該區(qū)域電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為其制定了更加合理和適應(yīng)發(fā)展的方案。盡管這給施工帶來了難度，加大了進度壓力，但客戶因此得到了實惠，避免今后重復(fù)建設(shè)和停電所帶來的經(jīng)濟損失。即將上馬的富強混凝土公司，初定的線路跨越田地，民事難度大、成本高。該所經(jīng)過現(xiàn)場實地勘察，更改了線路走向，既減少了田地跨越，也為企業(yè)今后用電的擴充打下了基礎(chǔ)。對此，老總們給予了充分認可，行動快、質(zhì)量高成為客戶的首要評價。 服務(wù)才是硬道理，為客戶著想又是服務(wù)的硬道理 該所負責人楊長河有過這樣的感慨：“說句客氣話、奉上一杯茶水，這是一種服務(wù)，但這不是關(guān)鍵。重點是你能為他們做什么，是不是在他們最需要你的時候，你出現(xiàn)了。” “面積大、田地多、水道多”是泥汊鎮(zhèn)的一個特點，新線路架設(shè)前期勘察工作非常重要。為掌握第一手精確資料，供電公司領(lǐng)導與地方負責人一起，反復(fù)對線路走向進行徒步察看，有時一走就是幾公里，走過田間地頭、跨過溝渠小溪。在此過程，公司與地方領(lǐng)導也由相識達到相知，“務(wù)實、實干”成為雙方的共同評價標語，這只源于一個共同的目的——“服務(wù)好企業(yè)，發(fā)展好自已”。 龍庵電纜廠是泥汊鎮(zhèn)境內(nèi)規(guī)模較大的電纜廠之一。為迎接北京代表團的參觀，廠方要求供電所緊快完成施工，而此時正值4月底，即將到來的便是“五一”長假。對此，該所二話沒說，特事特辦，抽掉精兵強將，集中力量進行施工，僅用時2天，便完成了兩臺630千伏安變壓器的安裝調(diào)試工作，受到了客戶的贊譽。而此時，另一處昌盛爐料廠工程也已接近最后緊要關(guān)頭，節(jié)假日成了“結(jié)假日”，對此，該所職工毫無怨言。就在為該企業(yè)架設(shè)變壓器和線路后幾日，供電所接到高溝龍庵預(yù)制建材廠的電話，稱其自有的1臺100千伏安變壓器內(nèi)芯被盜，企業(yè)已有2萬余元的經(jīng)濟損失。待供電搶修人員到達現(xiàn)場時，地下一片狼藉，變壓器部件散落在地上。而僅過了數(shù)小時，在供電所職工的搶修下，該廠便恢復(fù)了正常用電，該廠電工不由得為這樣的效率樹起了大拇指。 一封誠懇的致歉信將“危”化成“機” 當這一封致歉信遞到龍庵電纜集團何總的手上時，一切誤會煙消云散。勇于承認錯誤，這也是對真誠服務(wù)理念的另一種解讀，是有效溝通的一味良劑。由于該所人員抄表失誤，用戶電量被多計。發(fā)現(xiàn)了這個問題，供電所認真進行了反思和換位思考。最后，由所負責人和當事人前往用戶進行解釋，便遞上了“致歉信”。信中除對原由的陳述外，更表達了該所實事求是的態(tài)度。在真誠的作用下，“危”與“機”便產(chǎn)生了這樣的轉(zhuǎn)變。 該所服務(wù)更多應(yīng)體現(xiàn)在細節(jié)上，只要是要求合理，就應(yīng)盡力給予解決。昌盛是一家冶練鋼鐵本成品企業(yè)，電能長時間中斷將造成重大經(jīng)濟損失。一天凌晨三點，該所忽然接到電話，該廠生產(chǎn)失電，練爐中的半成品冷卻后，將會給企業(yè)帶來較大經(jīng)濟損失。值班員立即匯報負責人，并通知有關(guān)人員，做好材料準備工作。經(jīng)多方聯(lián)系，有效組織，短時間內(nèi)便恢復(fù)了送電。諸如此事，還有很多。這些看似平常的小事，正在不經(jīng)意間支持著企業(yè)發(fā)展，電力人也因此在百姓心目中有了足夠的份量。 談到泥汊鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，地方領(lǐng)導頗有感觸，電力先行于地方經(jīng)濟，最主要是要在服務(wù)企業(yè)時體現(xiàn)出，干實事、抓小事、辦好事，企業(yè)的騰飛離不開電力支持，地方經(jīng)濟的發(fā)展更離不開電力保障。