當(dāng)日上午，海門公司收到袁興能的來信。信中稱，他是殘疾人，生活比較困難，最近在路邊開了個(gè)雜貨店，他們一家3口在不足35平方米的小店里吃住，為了改善生活，買了一臺(tái)平縫車加工床上用品。前不久，供電所電工跟他說，小店用電要按商業(yè)電價(jià)收取。袁師傅認(rèn)為，商業(yè)用電與生活用電價(jià)格相差近0.3元，而他每月用電100多千瓦時(shí)，核算下來每月需多花費(fèi)30元左右，對(duì)于一個(gè)貧困家庭來說，也是一筆不小的開支。對(duì)供電所與他簽訂的《居民供用電合同》表示不理解。

海門公司知道情況后，于當(dāng)日就派人來到袁興能的雜貨店，向他詳細(xì)宣傳用電政策。告訴他，供電公司對(duì)一些工商業(yè)用電接在居民生活用電上的現(xiàn)象集中整改是依法行為。按照規(guī)定，他的雜貨店應(yīng)把工商業(yè)用電和生活用電分開計(jì)量。但考慮到他在小店里吃住實(shí)際情況，建議對(duì)他家用電實(shí)行定比定量計(jì)量方式。即每月30千瓦時(shí)為工商業(yè)用電，剩余用電量按居民生活用電收取電費(fèi)。并告知他，即使按照現(xiàn)行規(guī)定，他每月只多支付9元左右，并不是他所說的要多花費(fèi)30元，以后用電情況發(fā)生變化，供電部門還可及時(shí)調(diào)整。

針對(duì)袁興能生活困難的實(shí)際情況，海門農(nóng)電黨支部將其列為幫扶對(duì)象，當(dāng)日由部分黨員捐資買了米、油等慰問品送上，汪衛(wèi)明還留下了聯(lián)系方式。告訴他，上級(jí)的用電政策必須遵守執(zhí)行，但如在用電、生活上有什么困難，可直接與他聯(lián)系。袁師傅被海門公司的服務(wù)態(tài)度所感動(dòng)，他激動(dòng)地說：“沒想到供電部門這么關(guān)心我，供電公司實(shí)行國家規(guī)定的用電政策我們理解，以后我將宣傳好你們的政策，讓更多的人理解支持。”