國網(wǎng)湖北省電力有限公司孝感供電公司 湖北 孝感 432000
摘要：供電所管理已是供電企業(yè)管理的一個重要組成部分，實現(xiàn)供電所規(guī)范化管理和供電企業(yè)科學(xué)化管理的重點，是供電企業(yè)面臨的一項長期任務(wù)，也是適應(yīng)新時期供電所經(jīng)營管理形勢和今后供電企業(yè)發(fā)展的需要。基于此，本文首先介紹規(guī)范供電所經(jīng)驗管理的必要性，并分析規(guī)范供電所經(jīng)營管理的關(guān)鍵點，最后提出加強(qiáng)規(guī)范供電所經(jīng)營管理的措施。
關(guān)鍵詞：供電所；經(jīng)營管理；規(guī)范措施；
導(dǎo)言：
當(dāng)前，供電所經(jīng)營管理已成為供電企業(yè)管理的一個很重要的組成部分，其管理水平、經(jīng)濟(jì)效益的高低直接影響供電企業(yè)的經(jīng)營成果和發(fā)展速度。如何進(jìn)一步加強(qiáng)供電所經(jīng)營管理，規(guī)范供電所經(jīng)營管理行為，實現(xiàn)供電所經(jīng)營管理科學(xué)化，是供電企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)化管理的重點，也是供電企業(yè)面臨的一項長期而艱巨的任務(wù)。為此，本文就針對規(guī)范供電所經(jīng)營管理展開思考與研究。
1 規(guī)范供電所經(jīng)驗管理的必要性
1.1 是適應(yīng)新時期供電所經(jīng)營管理形勢和今后供電所事業(yè)發(fā)展的需要
供電所規(guī)范化管理，是鞏固“兩改一同價”成果的必然要求，為供電企業(yè)科學(xué)化管理奠定基礎(chǔ)。供電所體制改革和城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造，從根本上理順了供電所經(jīng)營管理體制，建設(shè)了安全、可靠、科學(xué)的農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)電網(wǎng)同網(wǎng)同價，為進(jìn)一步開拓電力市場創(chuàng)造了有利條件。進(jìn)一步規(guī)范供電所各項管理工作，鞏固“兩改一同價”取得的成果，逐步實現(xiàn)供電所經(jīng)營管理科學(xué)化，為今后供電企業(yè)今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
1.2 是供電所規(guī)范化管理的基礎(chǔ)
如何面對新的市場環(huán)境，建立適應(yīng)新形勢下新的供電所經(jīng)營理念和營銷策略，全面加強(qiáng)營銷管理，是供電所開拓電力市場，實現(xiàn)增供擴(kuò)銷的重點。如何針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要，加強(qiáng)線路設(shè)備安全管理，提高安全供電水平和供電可靠性，也是供電所經(jīng)營管理的薄弱環(huán)節(jié)和重點，也是供電所經(jīng)營管理的一項長期性管理工作。基礎(chǔ)資料管理是供電所經(jīng)營管理的一項基礎(chǔ)工程，如何針對業(yè)務(wù)管理的需要，加強(qiáng)基礎(chǔ)資料建設(shè)，為管理工作提供詳實的依據(jù)，是供電所經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。只有全面加強(qiáng)供電所業(yè)務(wù)管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，才能為供電所規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。
1.3 加強(qiáng)供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的根本要求
就供電企業(yè)而言，供電所行風(fēng)建設(shè)是影響供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的主要因素，是供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的難點，也是決定供電企業(yè)今后生存與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建立供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理新機(jī)制，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)。只有建立常態(tài)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新機(jī)制，適應(yīng)新時期供電所事業(yè)發(fā)展需要，更好地為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)，更好地為城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活用電服務(wù)，樹立供電所良好的社會形象，努力實現(xiàn)增供擴(kuò)銷目標(biāo)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是供電企業(yè)的基本出發(fā)點和落腳點。
2 規(guī)范供電所經(jīng)營管理的關(guān)鍵點
2.1 選好供電所長是關(guān)鍵
火車跑得快，全靠車頭帶。基層供電所長是規(guī)范管理的主要責(zé)任人，選準(zhǔn)、用好供電所長，是加強(qiáng)基層供電所管理、落實好各項目標(biāo)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。堅持從嚴(yán)格選聘考核入手，完善供電所長崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范，建立完善的選拔任用機(jī)制，通過公開招聘、民主推選等方式，將思想領(lǐng)先、工作務(wù)實、技能過硬、管理有力的優(yōu)秀人才選拔到供電所長崗位上來，增強(qiáng)班組長隊伍整體效能。抓好供電所績效考核管理，做到獎罰分明，及時兌現(xiàn)，既保證供電所長能夠充分行使權(quán)力和享受應(yīng)得利益，又要促使他們從嚴(yán)履行職責(zé)，形成能者上、庸者下、人盡其才、才盡其用的良好格局。
2.2 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是基礎(chǔ)
2.2.1資料管理規(guī)范化，本著“刪繁就簡、減負(fù)增責(zé)”的原則，對供電所各種資料、記錄和臺賬進(jìn)行規(guī)范，使記錄資料規(guī)范統(tǒng)一，記錄內(nèi)容真實完善；管理工作標(biāo)準(zhǔn)化，全面梳理供電所工作流程，加大軟硬件投資，深化應(yīng)用“國家電網(wǎng)”標(biāo)志，為標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建夯實了基礎(chǔ)；作業(yè)組織專業(yè)化，合理配置崗位和人員，做到職責(zé)明確、管理到位，消除管理盲區(qū)，實行營配合一、抄核收分離，積極推進(jìn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)全面開展；優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，注重凸顯個性化服務(wù)，擴(kuò)展“銀電聯(lián)網(wǎng)電費(fèi)繳納”業(yè)務(wù)范圍，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，健全走訪客戶制度，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，樹立了良好企業(yè)形象。2.2.2加強(qiáng)專業(yè)化管理力度，按照標(biāo)準(zhǔn)化管理“注重過程、立足專業(yè)、科學(xué)量化”的原則，為職能專業(yè)與供電所搭建溝通、交流的平臺，促進(jìn)專業(yè)管理與執(zhí)行層的實際銜接。各專業(yè)建立起管理網(wǎng)絡(luò)圖和工作流程，運(yùn)用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以串聯(lián)、貫通，形成專業(yè)管理自上而下、自下而上的運(yùn)轉(zhuǎn)閉環(huán)，使每個崗位清楚工作過程，知道在哪個環(huán)節(jié)具體做什么、怎么做、達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和效果。
2.3 加強(qiáng)監(jiān)督考核是手段
供電營銷工作是供電企業(yè)業(yè)務(wù)工作的重要內(nèi)容，其工作質(zhì)量與效率，直接關(guān)系供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。為防范營銷人員從業(yè)風(fēng)險，提高供電營銷人員廉潔從業(yè)的自覺性，切實維護(hù)客戶和企業(yè)權(quán)益。在供電客戶服務(wù)中心成立監(jiān)察室，以營銷自動化系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)集中在線稽查，對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實時、在線監(jiān)控分析，營銷稽查工作隊伍得到充實，稽查工作得到專一開展，改變了過去因一崗多責(zé)，不能有效深入基層開展稽查工作的不利弊端，實現(xiàn)營銷風(fēng)險全面防范、營銷工作質(zhì)量可控在控、營銷管理水平持續(xù)提升，整體提高營銷運(yùn)作能力、客戶服務(wù)能力、管理控制能力。
3 加強(qiáng)規(guī)范供電所經(jīng)營管理的措施
3.1 建設(shè)適應(yīng)供電所事業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)隊伍
供電所職工是參與供電所經(jīng)營管理工作的主體,也是供電所安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動的直接組織者和實施者,他們管理水平的高低,實踐能力的強(qiáng)弱,直接影響著供電所經(jīng)營管理的經(jīng)營成果和發(fā)展步伐。今后,加強(qiáng)供電所職工隊伍建設(shè)要有目標(biāo)、有重點、分層次、針對性地進(jìn)行。因此，可通過業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)比武等方式,提高供電所人員專業(yè)技術(shù)水平,提高其參與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理活動的實踐能力和服務(wù)技能。建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、分工明確、適應(yīng)管理需要的高素質(zhì)供電所職工隊伍,為今后供電所經(jīng)營管理全面發(fā)展提供人才保障。
3.2 推廣使用先進(jìn)的管理手段,加快供電所信息化建設(shè)步伐
隨著供電所經(jīng)營管理步伐不斷加快,管理水平的不斷提高,經(jīng)營理念的逐步轉(zhuǎn)變,當(dāng)前的營銷手段、管理手段、服務(wù)理念已經(jīng)不能滿足今后供電所經(jīng)營管理的需要。加快供電所信息化建設(shè),更大程度的滿足供電所經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及客戶需求等方面存在的問題,已成為今后供電所建設(shè)的方向和必然趨勢。重點要加強(qiáng)供電所營銷系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、配電管理系、信息查詢系統(tǒng)建設(shè)。逐步形成以業(yè)務(wù)管理為主導(dǎo),工作流程為基本框架的信息管理平臺,不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,提高管理的科學(xué)性,提高工作效率,實現(xiàn)供電所信息化管理,以信息化建設(shè)促進(jìn)供電所科學(xué)管理,適應(yīng)今后供電所經(jīng)營管理工作的需要。
3.3 重視供電所隊伍精神文明建設(shè)
從近幾年供電所經(jīng)營管理的現(xiàn)狀來看,管理的重點側(cè)重于機(jī)構(gòu)改革、電網(wǎng)建設(shè)和業(yè)務(wù)管理,忽視了供電所職工隊伍精神文明建設(shè)。尤其是對企業(yè)文化的傳播,企業(yè)精神的培育,經(jīng)營理念的貫穿,黨員隊伍的管理等方面沒有得到重視。存在思想政治工作滯后,工會會員的管理不規(guī)范,文化娛樂活動欠缺等方面的不足,直接影響了企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),也不利于供電所職工全面發(fā)展。這些精神領(lǐng)域和思想政治方面的工作應(yīng)引起足夠的重視。要在加強(qiáng)供電所經(jīng)營管理,創(chuàng)造良好業(yè)績的同時,重視供電所職工隊伍精神文明建設(shè),推動供電所事業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。
4 結(jié)語
總之，供電所經(jīng)營管理是供電企業(yè)管理的一個重要組成部分。從當(dāng)前供電所經(jīng)營管理的總體情況來看，供電所管理已納入供電企業(yè)管理之中，逐步向規(guī)范化、科學(xué)化管理方向邁進(jìn)。面對新的管理環(huán)境和企業(yè)發(fā)展需要，如何加快供電所管理規(guī)范化、制度化建設(shè)步伐，解決供電所經(jīng)營管理中存在的深層次問題，努力適應(yīng)供電企業(yè)創(chuàng)一流和科學(xué)化管理的要求，是當(dāng)前供電所經(jīng)營管理工作的重點。
參考文獻(xiàn)：
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