基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷(xiāo)管理探討

徐洪巖

中國(guó)長(zhǎng)江電力股份有限公司，湖北省 宜昌市 443000

摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)所在，如何有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理有效性，要契合實(shí)際情況積極推陳出新，明確電力營(yíng)銷(xiāo)管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時(shí)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，賦予新時(shí)期的電力企業(yè)持久發(fā)展動(dòng)力與活力。鑒于此，本文主要分析基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷(xiāo)管理。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；改革；電力營(yíng)銷(xiāo)

中圖分類(lèi)號(hào)：F426文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1、引言

近幾年來(lái)，隨著電力市場(chǎng)化改革的不斷推進(jìn)和深入，電力營(yíng)銷(xiāo)工作也逐漸受到發(fā)電廠的關(guān)注和重視。為了確保電力市場(chǎng)改革順利推進(jìn)，國(guó)家頻繁出臺(tái)相關(guān)政策，以省為主體的電力市場(chǎng)快速確立，發(fā)電企業(yè)售電模式由電網(wǎng)統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)逐步過(guò)渡到市場(chǎng)化模式。在電力市場(chǎng)改革背景下，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)逐漸成為發(fā)電廠的主要工作內(nèi)容。

2、中國(guó)電力體制市場(chǎng)化歷程

我國(guó)電力體制改革的早期階段，是在改革開(kāi)放背景下以解決電力供應(yīng)不足、改善電力行業(yè)運(yùn)行機(jī)制僵化、激發(fā)電力行業(yè)發(fā)展活力為導(dǎo)向，而進(jìn)行的一系列主要針對(duì)電力企業(yè)結(jié)構(gòu)的改革。

2015年《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》（即9號(hào)文）的印發(fā)，標(biāo)志著我國(guó)新電改時(shí)代的開(kāi)啟，新電改結(jié)合我國(guó)電力行業(yè)迅速發(fā)展、行業(yè)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的現(xiàn)狀，基于實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)數(shù)字化和清潔化、促進(jìn)新能源電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的未來(lái)愿景，從輸配電價(jià)改革、電力市場(chǎng)建設(shè)、電力交易機(jī)構(gòu)組建和規(guī)范運(yùn)行、有序放開(kāi)發(fā)用電計(jì)劃、售電側(cè)改革等方面開(kāi)展工作，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的交易方式、交易職能等產(chǎn)生了巨大影響，也促進(jìn)了大量售電公司的出現(xiàn)。

隨著新電改不斷縱向推進(jìn)，電能商品屬性進(jìn)一步得到發(fā)掘，大用戶(hù)直購(gòu)電、跨省跨區(qū)競(jìng)價(jià)交易、售電側(cè)零售等具有市場(chǎng)化特質(zhì)的電量交易方式已得到實(shí)踐；2017年，國(guó)家能源局選擇南方（以廣東起步）、蒙西、浙江、山西、山東、福建、四川、甘肅8個(gè)地區(qū)作為第一批電力現(xiàn)貨市場(chǎng)建設(shè)試點(diǎn)，開(kāi)始了現(xiàn)貨市場(chǎng)的探索，成為新電改的又一里程碑。2021年又新增6個(gè)地區(qū)作為第二批現(xiàn)貨試點(diǎn)，進(jìn)一步加快電力市場(chǎng)改革步伐。

3、企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的問(wèn)題分析

3.1、市場(chǎng)意識(shí)淡薄

由于過(guò)去發(fā)電企業(yè)電量電價(jià)均執(zhí)行國(guó)家規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)觀念淡薄，沒(méi)有形成市場(chǎng)意識(shí)。電力市場(chǎng)化改革后，多數(shù)發(fā)電企業(yè)觀念尚未完全轉(zhuǎn)變，還保留有計(jì)劃時(shí)代的思想，遇到問(wèn)題首先想到找政府解決，沒(méi)有從市場(chǎng)角度出發(fā)考慮問(wèn)題，缺乏合同契約精神，電站投資盲目未充分考慮市場(chǎng)需求。

3.2、營(yíng)銷(xiāo)方式粗放

在由計(jì)劃模式向市場(chǎng)化模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，大多數(shù)發(fā)電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)方式比較粗放。集中體現(xiàn)在，電力營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)不科學(xué)、不合理，職責(zé)職能劃分不清晰，不能很好滿(mǎn)足市場(chǎng)化發(fā)展的需要，有待進(jìn)一步完善；電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度不健全，交易決策和電費(fèi)結(jié)算等重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程不規(guī)范；電力營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)參差不齊，影響電力市場(chǎng)的健康發(fā)展；缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，不能充分調(diào)動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。

3.3、營(yíng)銷(xiāo)能力不足

缺乏對(duì)電力市場(chǎng)的深入分析研究，對(duì)電力政策和交易規(guī)則的理解不透，不能很好引導(dǎo)電力市場(chǎng)的健康有序發(fā)展；不能準(zhǔn)確把握電力供需形勢(shì)，缺乏對(duì)競(jìng)價(jià)策略的深入研究，競(jìng)價(jià)策略制定隨意；缺乏對(duì)用戶(hù)的有效管理，不利于市場(chǎng)開(kāi)拓；缺乏對(duì)數(shù)據(jù)資源的整合利用，未能深度挖掘數(shù)據(jù)資源蘊(yùn)藏的價(jià)值，以提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率；缺乏電力營(yíng)銷(xiāo)與電力生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不能很好適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。

4、基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策

4.1、營(yíng)銷(xiāo)思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向。

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營(yíng)中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營(yíng)，地位無(wú)法撼動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)不充分。人們的日常生活中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在使用電，所以電力消費(fèi)過(guò)程是無(wú)法控制的，由于不能充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)作用，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來(lái)安排生產(chǎn)，電力部門(mén)只要保證安全供電就可以。而新時(shí)期電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷(xiāo)思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研究客戶(hù)需求，了解客戶(hù)的用電情況，分析市場(chǎng)動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)情況，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，完善服務(wù)體系。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析來(lái)了解客戶(hù)未來(lái)的需求，準(zhǔn)確判斷未來(lái)市場(chǎng)的方向，提前布局，更好地為客戶(hù)服務(wù)。

4.2、優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制

為提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營(yíng)銷(xiāo)管理重要認(rèn)知，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的問(wèn)題提出針對(duì)性措施。堅(jiān)持客戶(hù)至上的理念，調(diào)查和分析客戶(hù)實(shí)際需求，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)來(lái)制定合理的有效營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重要性，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理細(xì)節(jié)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，并依據(jù)實(shí)際情況逐步優(yōu)化和完善。重點(diǎn)內(nèi)容有電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，優(yōu)化人員配置，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣化。積極交流溝通，針對(duì)其中的意見(jiàn)及時(shí)反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過(guò)程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，設(shè)立用戶(hù)負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿(mǎn)足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢(xún)服務(wù)，保障用電安全。

4.3、優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理流程

對(duì)于電力企業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)強(qiáng)化自身職責(zé)，明確用電期間的訴求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理流程，持續(xù)提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。為更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先，可以實(shí)行流動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式，契合電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整電力用戶(hù)服務(wù)功能，完善協(xié)調(diào)機(jī)制下實(shí)現(xiàn)管理流程精簡(jiǎn)化。其次，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題，要注重問(wèn)題精細(xì)化描述，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后，應(yīng)用精細(xì)化管理模式把控業(yè)務(wù)進(jìn)度，把握關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明確，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化展開(kāi)。

4.4、持續(xù)優(yōu)化完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的建立，應(yīng)摸索電力市場(chǎng)實(shí)際情況，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)來(lái)建立和完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，減少人工強(qiáng)度，指導(dǎo)后續(xù)工作規(guī)范化展開(kāi)。相較于傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)作出最佳的管理決策。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)可以分析和摸索電力市場(chǎng)實(shí)際情況，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴(kuò)大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時(shí)，盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本，占據(jù)更大市場(chǎng)份額。只有這樣，才可以指導(dǎo)電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.5、加強(qiáng)新型理念推廣力度

在發(fā)展新能源發(fā)電的過(guò)程中，加強(qiáng)新型理念的推廣力度，拓展?fàn)I銷(xiāo)市場(chǎng)的范圍，也是相當(dāng)重要的一點(diǎn)。傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理主要是針對(duì)用戶(hù)的基本用電需求，只需滿(mǎn)足生活用電和生產(chǎn)運(yùn)行用電等，電力需求的范圍不大，且面向的用戶(hù)需求都更偏向大眾化。供電企業(yè)要想進(jìn)一步提升自我發(fā)展能力，強(qiáng)化供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，還需要供電企業(yè)加大新型理念的推廣力度，開(kāi)展新能源發(fā)電的宣傳和推廣，讓節(jié)能減排的意識(shí)貫徹到每個(gè)用戶(hù)的意識(shí)里，大力倡導(dǎo)群眾利用電能，降低其他不可再生資源的使用量，在發(fā)電用電的過(guò)程中做到環(huán)保，從而更好的將新能源發(fā)電結(jié)合到電力市場(chǎng)發(fā)展當(dāng)中。例如目前的電動(dòng)公交車(chē)電動(dòng)汽車(chē)等就在這方面做得很好，積極宣傳了新能源的使用和發(fā)展，從實(shí)際中做到節(jié)能減排的理念，也對(duì)電力市場(chǎng)起到了積極的拓展，對(duì)于新能源發(fā)電企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

5、結(jié)束語(yǔ)

隨著生產(chǎn)生活水平的提升，用電量急劇增長(zhǎng)，這為我國(guó)的電力企業(yè)帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間，但是由于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式束縛限制，致使現(xiàn)階段電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平不高，存在很多的缺陷與不足。綜合分析電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，致力于優(yōu)化改進(jìn)可以支持后續(xù)工作開(kāi)展，賦予電力企業(yè)持久發(fā)展活力。因此，本文的研究也就顯得十分的有意義。

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