和諧社會(huì)的構(gòu)建，需要從每個(gè)人做起；和諧社會(huì)的構(gòu)建，需要從每件事做起；和諧社會(huì)的構(gòu)建，更需要從點(diǎn)滴做起。構(gòu)建和諧供電所，必須從電費(fèi)回收做起。 　　電是商品，繳納電費(fèi)是電力使用者應(yīng)盡的義務(wù)。電費(fèi)回收不是一件容易的事，但電費(fèi)回收且百分之百的結(jié)零又是一個(gè)硬指標(biāo)。在農(nóng)村電費(fèi)回收的實(shí)際工作中，電費(fèi)回收百分之百的結(jié)零還是個(gè)問(wèn)題，上清下不清的現(xiàn)象也不是個(gè)別現(xiàn)象。如果我們的收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中，所采取的方法得當(dāng)，就能起到事半功倍的效果；反之，輕則惡化了供用雙方的關(guān)系，重則損壞了供電企業(yè)的形象，給構(gòu)建和諧社會(huì)帶來(lái)不利的因素。因此，我們的收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)注意講究收費(fèi)的方法： 　　一、尊重客戶(hù)的習(xí)俗和忌諱。我們的收費(fèi)人員，面對(duì)的是各種各樣的客戶(hù)。俗話(huà)說(shuō)：“百人百脾氣”。他們各有自己的習(xí)俗和忌諱，如生意人早上不破財(cái)；每年的正月十八日落燈前不問(wèn)欠錢(qián)的人要錢(qián)；農(nóng)村有些村民搞迷信活動(dòng)，三天生人不可進(jìn)場(chǎng)；婚喪嫁娶3天忌錢(qián)財(cái)外出；等等。因此，我們?cè)陔娰M(fèi)回收中，就要經(jīng)常留意，在收費(fèi)時(shí)尊重客戶(hù)的這些習(xí)俗和忌諱，避免讓客戶(hù)產(chǎn)生厭惡感。尊重別人也就是尊重自己。 　　二、語(yǔ)言表達(dá)要得當(dāng)。我們?cè)谑召M(fèi)時(shí)，與客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，一定要注意說(shuō)話(huà)的口氣和文字的應(yīng)用。我們有一名收費(fèi)人員在問(wèn)織布的客戶(hù)收費(fèi)時(shí)，客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有錢(qián)，這位收費(fèi)人員回了句“你沒(méi)有本事就別當(dāng)這個(gè)老板”。也就這樣一句話(huà)，引起這位客戶(hù)拍桌子，打榜凳，最后還打電話(huà)到95598，舉報(bào)說(shuō)收費(fèi)人員的態(tài)度惡劣。事實(shí)上，我們的收費(fèi)人員如果換一種說(shuō)法，“你這么大的老板，這么點(diǎn)電費(fèi)還是能想辦法的”，也許情況就不同了。一句話(huà)說(shuō)的引人笑，一句話(huà)說(shuō)的引人跳。因此，在收費(fèi)過(guò)程中，語(yǔ)言表達(dá)要得當(dāng)，盡量使言語(yǔ)幽默風(fēng)趣，既不傷及到任何人，又不失電費(fèi)回收的嚴(yán)肅性。 　　三、顧及客戶(hù)的臉面。人活在世上，是要顧及上面的三尺------臉面，但我們有少部分客戶(hù)的虛榮心太強(qiáng)，他們往往不希望自己在別人面前丟面子，或失去自己的威信。也有些做生意的客戶(hù)，怕同行或客戶(hù)知道自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也往往不喜歡你在他們面前去催要電費(fèi)。因此，無(wú)論是哪種情況，我們?cè)诳蛻?hù)有陌生人在場(chǎng)或在公共場(chǎng)活的時(shí)候，不要向客戶(hù)催要電費(fèi)。 　　四、多與客戶(hù)進(jìn)行溝通。溝通的作用是很大的。通過(guò)溝通，能向客戶(hù)宣傳電力法規(guī)、電價(jià)政策，增強(qiáng)客戶(hù)的法制意識(shí)；通過(guò)溝通，能了解客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)狀況，提前讓客戶(hù)繳費(fèi)有個(gè)早知道；通過(guò)溝通，能了解客戶(hù)在用電方面的困難，及時(shí)幫助客戶(hù)解決，增加雙方的感情。