國家電網公司總信息師吳玉生、營銷部副主任胡江溢，國網電力科學研究院副院長閆華鋒等深入現場考察調研，山東公司總經理韓君，副總經理錢平、張方正，濟南供電公司黨委書記張正輝、國家電網技術學院黨委書記鄒本國等陪同考察調研、匯報座談。

　　吳玉生指出，國家電網公司黨組關于用四五年的時間在全公司系統建設電能信息采集系統的決策，對各網省公司信息化系統建設提出了更高的要求。山東公司在營銷信息化建設和用電信息采集系統建設、運行方面積累了很多好的經驗和做法，營銷技術支持和95598客戶服務系統全面上線運行，需求側管理實時化在線監控系統很有特色。特別是在系統建設過程中，重視體系建設、總體設計、管理創新和標準化建設，非常重視應用，根據需求扎實推進，取得了非常好的效果。希望你們進一步強化應用需求、功能規范和技術標準，更加重視技術手段，按照國家電網公司的統一部署，積極參與，把好的經驗和做法變成國網公司共同的財富，共同推進國網公司系統電能信息采集系統建設。

　　近年來，山東公司認真貫徹落實國家電網公司“四化”建設的戰略要求，按照SG186工程的統一部署，自2005年以來先后完成了營銷技術支持系統、“95598”客戶服務系統和電力需求側管理實時化在線監控系統建設任務。三大系統功能覆蓋了全省供電營業區和公司所有客戶，涵蓋了電力營銷業務的全部崗位和流程，為各項營銷服務工作的開展提供了堅強有力的支撐。

　　其中營銷技術支持和95598客戶服務系統從客戶服務層、營銷業務層、營銷工作質量管理層、決策支持層四個層面著手，進行了管理、技術、服務、數據四個平臺的建設，完成了四個改變，即改變了傳統的、分散的、分層次的營銷管理，實現集中管理與分層管理相結合的營銷管理；改變了各個技術支持子系統相互分割的孤島型營銷管理，建設一體化的營銷管理和服務平臺，實現了基于流程驅動的全業務營銷處理；改變了以營銷業務報表數據為中心的指標型營銷管理，實現以電力客戶為責任中心的實時營銷管理；改變了事后記錄、無目標、被動統計型的營銷管理，實現事前有標準、事中有控制、事后有分析主動控制型營銷管理。實現了營銷管理模式、營銷工作標準、營銷業務流程、系統功能設置和數據編碼格式、軟硬件平臺建設五個統一。提高了優質服務水平，增強了市場應變能力；提高了業務管理水平，增強了內部監控能力；提高了營銷分析水平，增強了經營決策能力，有力地支持了公司“四化”發展戰略。

　　需求側管理實時化在線監控系統建設了省、市兩級監測數據中心，實現了對電網發、供、配、售四個環節實時信息的統一監控；完成項目一體化規劃建設，統一現場數據采集入口，統一管理現場數據；整合各種類型終端，支持各種標準通訊規約，打破終端進入壁壘，營造了公平市場環境；實現了與其他相關系統的信息集成和流程整合，提高了協同作業能力。????????