迎接客戶時(shí)如何站立？與客戶溝通時(shí)怎樣微笑？去客戶方需自我介紹時(shí)怎么表述？這些看似簡(jiǎn)單的問題，卻與公司形象息息相關(guān)。5月3日，海安縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)的課程訓(xùn)練正有聲有色地進(jìn)行著。
課程由來自上海卡森企業(yè)管理咨詢有限公司的高級(jí)培訓(xùn)師楊瑞萍老師主講，她以深入淺出而又不失幽默的講課風(fēng)格，為學(xué)員們仔細(xì)講解了服務(wù)實(shí)際案例和禮儀規(guī)范，并領(lǐng)學(xué)員們進(jìn)行情景模擬，受到大家的廣泛喜愛。
在講解需要客戶簽名填寫遺漏項(xiàng)目時(shí)，楊老師請(qǐng)學(xué)員周緣到講臺(tái)前和自己進(jìn)行了模擬表演，然后和大家一起學(xué)習(xí)正確的姿勢(shì)：將資料端平，正面朝客戶擺放在客戶面前，筆蓋打開，筆尖朝向自己，雙手遞接。
“為客戶作引導(dǎo)時(shí)我們應(yīng)該走在客戶的哪個(gè)位置呢？”
楊老師微笑著把問題又一次拋向了學(xué)員。
“右前側(cè)？”有人遲疑。
“不對(duì)，是左前側(cè)！”更多的人舉手作答。搶著發(fā)言、踴躍參加互動(dòng)，高漲的學(xué)習(xí)熱情成為訓(xùn)練營(yíng)中一道亮麗的風(fēng)景線。
訓(xùn)練持續(xù)了整整一天，最終在學(xué)員們雷鳴般的掌聲中落下帷幕。據(jù)海安公司客服中心副主任李佳蓮介紹，此次訓(xùn)練以國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，從基本著裝、儀容、微笑等常用工作禮儀方面進(jìn)行了全方位、多角度的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓營(yíng)業(yè)廳人員對(duì)自身定位、職責(zé)有了形象深入的了解，并迅速掌握禮儀規(guī)范要領(lǐng)，學(xué)以致用，用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)讓“窗口”更明亮、讓客戶更滿意。
課程由來自上海卡森企業(yè)管理咨詢有限公司的高級(jí)培訓(xùn)師楊瑞萍老師主講，她以深入淺出而又不失幽默的講課風(fēng)格，為學(xué)員們仔細(xì)講解了服務(wù)實(shí)際案例和禮儀規(guī)范，并領(lǐng)學(xué)員們進(jìn)行情景模擬，受到大家的廣泛喜愛。
在講解需要客戶簽名填寫遺漏項(xiàng)目時(shí)，楊老師請(qǐng)學(xué)員周緣到講臺(tái)前和自己進(jìn)行了模擬表演，然后和大家一起學(xué)習(xí)正確的姿勢(shì)：將資料端平，正面朝客戶擺放在客戶面前，筆蓋打開，筆尖朝向自己，雙手遞接。
“為客戶作引導(dǎo)時(shí)我們應(yīng)該走在客戶的哪個(gè)位置呢？”
楊老師微笑著把問題又一次拋向了學(xué)員。
“右前側(cè)？”有人遲疑。
“不對(duì)，是左前側(cè)！”更多的人舉手作答。搶著發(fā)言、踴躍參加互動(dòng)，高漲的學(xué)習(xí)熱情成為訓(xùn)練營(yíng)中一道亮麗的風(fēng)景線。
訓(xùn)練持續(xù)了整整一天，最終在學(xué)員們雷鳴般的掌聲中落下帷幕。據(jù)海安公司客服中心副主任李佳蓮介紹，此次訓(xùn)練以國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，從基本著裝、儀容、微笑等常用工作禮儀方面進(jìn)行了全方位、多角度的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓營(yíng)業(yè)廳人員對(duì)自身定位、職責(zé)有了形象深入的了解，并迅速掌握禮儀規(guī)范要領(lǐng)，學(xué)以致用，用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)讓“窗口”更明亮、讓客戶更滿意。
