筆者從昆山花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)公共收費服務平臺10月份運行情況分析會上獲悉：花橋自2013年6月5日起在全區(qū)11個社區(qū)全面推行社區(qū)居民公共收費服務平臺以來，收費平臺運行總體情況良好，“十分鐘繳費圈”的便捷高效廣受社區(qū)百姓贊譽，供電所客戶服務滿意度也得到進一步提升。在短短5個月已累計完成電費、水費、通訊費共21500筆409萬元，其中居民電費繳費業(yè)務更是達10618筆，總額突破300萬元達3308171元。

　　隨著花橋國際商務城開發(fā)建設和動拆遷力度的不斷加強，目前花橋地區(qū)的城市化率已超過了95%以上。花橋百姓雖然現(xiàn)在的居住環(huán)境和生活條件發(fā)生了許多重大改變，但原先一些故有的生活習慣卻一時很難改變，電費現(xiàn)金繳納就是一例。日常繳納電費的社區(qū)居民以老年人居多，所以他們對通過銀行委托代扣代繳電費顯得非常排斥，他們還是仍然習慣于到營業(yè)廳現(xiàn)金繳納電費，并習慣將電費發(fā)票保存后以備示數(shù)復核和現(xiàn)場校對。盡管花橋供電所在地方政府的支持下，在動遷小區(qū)居民入住之前，為每一戶動遷戶都代為申請辦理了“農(nóng)業(yè)銀行電費繳費卡”或“郵政儲蓄福農(nóng)卡”。但多年的實踐證明，小區(qū)正式入住后，真正使用銀行卡代扣代繳電費的居民卻廖廖無幾。而與之形成鮮明反差的是，供電所營業(yè)廳的現(xiàn)金繳費業(yè)務量卻在逐年上升，繳費高峰時客戶排隊現(xiàn)象屢見不鮮，經(jīng)常臨時增開收費窗口，但卻還是引來居民抱怨說繳費人多、排隊時間長。為此，花橋供電所針對上述電費收繳過程中出現(xiàn)的傳統(tǒng)消費觀念和現(xiàn)實服務需求的矛盾，供電所在繼續(xù)努力引導居民百姓接受銀行代扣代繳這種新的消費理念的同時，注重積極爭取地方政府支持，有效利用社會資源，用打造“十分鐘繳費圈”成為解決上述矛盾的有效途徑。