筆者從昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)公共收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)10月份運(yùn)行情況分析會(huì)上獲悉：花橋自2013年6月5日起在全區(qū)11個(gè)社區(qū)全面推行社區(qū)居民公共收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)以來，收費(fèi)平臺(tái)運(yùn)行總體情況良好，“十分鐘繳費(fèi)圈”的便捷高效廣受社區(qū)百姓贊譽(yù)，供電所客戶服務(wù)滿意度也得到進(jìn)一步提升。在短短5個(gè)月已累計(jì)完成電費(fèi)、水費(fèi)、通訊費(fèi)共21500筆409萬元，其中居民電費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)更是達(dá)10618筆，總額突破300萬元達(dá)3308171元。

　　隨著花橋國際商務(wù)城開發(fā)建設(shè)和動(dòng)拆遷力度的不斷加強(qiáng)，目前花橋地區(qū)的城市化率已超過了95%以上。花橋百姓雖然現(xiàn)在的居住環(huán)境和生活條件發(fā)生了許多重大改變，但原先一些故有的生活習(xí)慣卻一時(shí)很難改變，電費(fèi)現(xiàn)金繳納就是一例。日常繳納電費(fèi)的社區(qū)居民以老年人居多，所以他們對(duì)通過銀行委托代扣代繳電費(fèi)顯得非常排斥，他們還是仍然習(xí)慣于到營業(yè)廳現(xiàn)金繳納電費(fèi)，并習(xí)慣將電費(fèi)發(fā)票保存后以備示數(shù)復(fù)核和現(xiàn)場(chǎng)校對(duì)。盡管花橋供電所在地方政府的支持下，在動(dòng)遷小區(qū)居民入住之前，為每一戶動(dòng)遷戶都代為申請(qǐng)辦理了“農(nóng)業(yè)銀行電費(fèi)繳費(fèi)卡”或“郵政儲(chǔ)蓄福農(nóng)卡”。但多年的實(shí)踐證明，小區(qū)正式入住后，真正使用銀行卡代扣代繳電費(fèi)的居民卻廖廖無幾。而與之形成鮮明反差的是，供電所營業(yè)廳的現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)量卻在逐年上升，繳費(fèi)高峰時(shí)客戶排隊(duì)現(xiàn)象屢見不鮮，經(jīng)常臨時(shí)增開收費(fèi)窗口，但卻還是引來居民抱怨說繳費(fèi)人多、排隊(duì)時(shí)間長。為此，花橋供電所針對(duì)上述電費(fèi)收繳過程中出現(xiàn)的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念和現(xiàn)實(shí)服務(wù)需求的矛盾，供電所在繼續(xù)努力引導(dǎo)居民百姓接受銀行代扣代繳這種新的消費(fèi)理念的同時(shí)，注重積極爭取地方政府支持，有效利用社會(huì)資源，用打造“十分鐘繳費(fèi)圈”成為解決上述矛盾的有效途徑。