“喂，你好，我是移動公司石屏分公司客戶人員劉某某，我想請問下，現在根據我們州公司財務要求，在3月31日前，我們160余戶移動用電戶頭，需完成更名，4月份我們才能正式統一付電費，現在我們要怎么申請更名？”

 “你好！根據公司相關要求，我們需要你們提供一份更名申請，每個戶頭都要提供一份相關資料，現在你們涉及用戶多，含高、低壓用戶，由于4月1日就要進行抄表開放了，等你們提供完資料，可能完不成修改了，我會將你們這個情況反饋給我們領導，盡快回復你”。

3月25日，供電所業擴報裝員鐘甜將發生在移動公司劉某某及她身上的對話，反饋到副所長何永處時，考慮到移動公司量多點廣，涉及9個供電所160余戶，而且供電所業擴報裝員只有1人，要按時完成更名，面臨時間緊、任務重，完成難度大，何永積極向市場營銷部（客戶服務中心）反映，最終進過商量確定抽調牛街供電所業擴報裝員朱州、新城供電所業擴報裝員楊家艷到城區異龍供電所進行系統更名操作，要按時完成更名，確保不影響移動公司電費繳納工作。

3月31日，當客戶劉某某得知已完成更名工作時，豎起大拇指對工作人員說道：“謝謝你們了，由于我們申請更名時間晚，而且量大，我當時還想可能完不成更名了，再次謝謝你們，我4月份可以順利進行電費繳納了，不會因為戶名影響操作了”。

據悉，異龍供電所為確實使客戶全方位服務體系落地，在工作中，堅持用三真“真情、真心、真意”，快速相應并認真落實客戶用電需求，在供電所開展用電檢查、線損管理檢查、抄表收費、故障搶修等過程中，從客戶需求出發，多角度為客戶考慮問題，真正做到以客戶為中心，全力做好電力供應，盡全力努力留住客戶，針對市場化交易用電大客戶，開展“一對一”貼心服務，上門為客戶檢查安全工器具，并了解客戶用電需求，著力為客戶市場化交易提供優質服務。

       日常工作開展中，一方面全面落實省公司《關于印發強化客戶全方位服務五項舉措的通知》（云電市場[2017]12號）的通知：進一步發揮客戶全方位服務管理委員會作用，強化全方位服務“客戶需求傳遞、客戶服務協同、客戶服務評價”三項機制，分類、分層、分級有效解決各供電單位“停電多、電壓低、搶修慢、用電難”等客戶用電難點問題，及時發現傳遞客戶需求，減少客戶投訴，提高問題解決效率，持續提升客戶滿意度。強化省公司研究制定的“五項舉措”，即強化客戶需求傳遞機制、強化客戶服務橫向協同機制、強化客戶服務縱向協同機制、強化客戶服務閉環管理機制、強化客戶服務質量通報。準確把握客戶需求，有效解決客戶重點難點問題，以持續提高客戶滿意度和減少客戶停電時間為重點，確保“五項舉措”服務體系在供電所能落地生根。著力解決“停電多、電壓低、搶修慢、用電難”等客戶用電難點問題，提升客戶滿意度。供電所在日常工作中，防微杜漸，未雨綢繆，防患于未然，強化供電優質服務，著力提升客戶滿意度。

另一方面，由于供電所供電范圍廣，涉及4個變電站，10kV線路20條（16條饋線、4條專線），變壓器臺數69余臺，用戶戶數多，公變低壓戶數4萬多戶，加之轄區內用戶居住分散，地形復雜，好多村莊路況不太好，特別是大壩線路上的大塘子村、大窩鋪上寨等臺區，每逢輪到下雨的時候，由于山高路遠，道路坑坑洼洼、泥濘不堪，因此給供電所日常線路巡視、運維、表計抄收等工作帶來諸多不便。

供電所接下來將在清明節、地理標志”楊梅澆水灌溉期，嚴格履行崗位職責，將直面供電所存在實際困難，著力提升優質服務，確保所內抄核收、用電檢查、配網運維、故障搶修等工作正常開展，確保異龍人民清明節期用上“滿意電、安全電、放心電”，一直秉承“你用電、我用心，一切以客戶服務為中心。”的服務理念，結合清明節工作安排、楊梅澆水用電需求，各員工各司其職，確保工作正常開展，為客戶真心實意地辦幾件看得見、能感知的實事好事，體現我們石屏電力人的社會責任，供電所將一如既往的承擔社會責任，接受社會監督，為石屏縣的社會經濟發展共獻力量。