5月29日，“大數據算法與分析技術國家工程實驗室云南創新中心”授牌儀式在云南電網公司舉行。據了解，這是該公司落實國家“推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合”的大數據發展方針、南方電網公司“數字南網”戰略，加快企業數字化轉型的重要舉措，同時，這也是云南電網公司大數據創新應用的一個落地實踐項目。

　　“云電智云”領跑南網

　　無論是云南省在政府工作報告中提出的“數字云南”建設目標，還是南網提出的數字化轉型要求，都將充分利用大數據分析應用、發展數字經濟提升到前所未有的高度。為此，云南電網公司因地制宜地提出要構建覆蓋規劃、建設、運行、檢修、服務等領域的數字電網平臺，把業務數據作為該公司重要的生產要素進行管理，為公司決策及管理提供大數據支撐，并通過數字化杠桿撬動管理模式創新和流程再造。

　　循著這樣的“數字增效”思路，云南電網公司以“云電智云”為依托，逐步構建起覆蓋公司全部業務域的大數據倉庫，做好數據標準化和數據的多維融合工作，并基于數據倉庫開展大數據應用。

　　“簡單地說，‘云電智云’就是類似淘寶、天貓的一個開放式的大數據分析應用平臺。在充分考慮各業務域需求的基礎上，開發建立實用、管用的分析應用場景‘落戶’云電智云平臺，幫助各業務域實現數字增效、管理增效。”云南電網公司信息中心大數據開發專責張新陽表示。

　　縱觀“云電智云”平臺的成長軌跡，實實在在的效益不斷凸顯：2017年底，云南電網公司在南網五省區率先建成了集云計算、大數據于一體的“云電智云”平臺。隨后，開展了各業務域數據接入、主數據梳理、數據倉庫模型設計、大數據試點應用場景開發等工作；首創構建全業務域統一信息模型，實現生產經營各業務線條間的數據貫通；構建公司數據資產運營體系，編制電力大數據中心數據共享開放目錄，支撐業務部門快速檢索數據資產信息，有效提升了工作效率。

　　截至2019年3月底，“云電智云”完成營銷、資產、調度、計量、GIS等18個業務系統數據上云，實現公司經營管理域、生產自動化域的數據匯聚；能有效支撐規劃、生產、營銷等業務域的多個大數據分析應用；建成配網規劃輔助系統、配網臺區線損分析、負荷預測、用電客戶及關鍵設備畫像標簽庫、時空GIS平臺、運營監測可視化等12個分析應用場景。

　　期間，云南電網公司大數據建設獲得多項榮譽：2018年，該公司信息化水平評價以98.6分的成績排名南網第一；南網授予云南電網公司的“電力全數據資產服務中心智能構建關鍵技術研究與應用”項目獲云南電網2018年科技進步一等獎，南網頒發科技成果鑒定證書，認為該項目在松耦合變頻的數據采集技術和數據安全自動定級技術方面達國際領先水平，具有良好的應用推廣價值。

　　為客戶“畫像”助服務升級

　　“借助‘云電智云’平臺的客戶標簽模塊，對客戶反映的問題進行大數據分析，對我們快速解決客戶用電問題、準確預測客戶訴求起到了重要作用。”云南電網公司電力客戶服務中心副主任陳婷表示。

　　2017年，云南電網公司省級電力客戶服務中心運行，全省95598服務熱線統一由省級電力客戶服務中心受理，全省投訴業務由省級集中管理，并對整個服務過程進行監控。這一管理模式為全省客戶提供了統一標準的優質服務，但同時，省級95598業務受理服務范圍迅速拓展成服務全省4770多萬人口、1520多萬用戶、26個民族，業務量驟增、快速響應要求更高等一系列挑戰擺在大家面前。

　　“云電智云”平臺的應用，有效應對了諸多挑戰。“通過客戶標簽模塊的分析，實現對客戶抱怨熱點、影響客戶體驗焦點、問題處置推進難點問題進行多維度分析，以問題區域為最小顆粒度，充分整合服務預警暴露問題、停電監控數據質量等信息資源，建立客戶問題監測快速評價體系，及時開展客戶服務風險識別、形勢判斷、預警及傳遞，實現從‘單一服務’向‘差異化服務’轉變。”云南電網公司電力客戶服務中心客服專責謝偉表示。

　　不僅如此，客戶服務中心還從用電行為、預測行為等120余個維度對用電客戶進行大數據分析，為客戶“畫像”，加深對客戶的了解，實現分類和差異化管理，有針對性地提供個性化服務，進一步挖掘客戶需求，指導其優化用電習慣、信息獲取渠道和繳費方式，全方位提升客戶滿意度。據統計，2018年，95598共受理客戶訴求427萬余起，客戶回訪滿意度為99.82%，同比提高0.22個百分點。

　　同時，大數據分析的引入，也能對電網造成的計劃停電、故障停電、有序用電、電壓質量等問題進行分析，并為生產運行部門鎖定頻繁停電區域、找到停電原因提供有力支撐。

　　大數據搭臺提升規劃效率

　　據了解，云南電網公司認真貫徹落實國家及云南省推動集中連片特困地區區域發展與扶貧攻堅工作要求，大力開展集中連片特困地區農網改造升級工作，著力改善電力基礎設施條件，為貧困地區加快發展與如期脫貧提供堅強的電力保障。

　　按照《云南電網農村電網改造升級“十三五”規劃》，2016-2020年，云南電網公司將投資182.37億元建設集中連片特困地區86個貧困縣的農網，平均每個區縣投資2.1億元。

　　這意味著配網項目規劃數量驟增。“云電智云”平臺上的配網規劃輔助系統模塊，就高效支撐了云南電網公司“統一規劃”的精益管理工作。該系統以電網網架為核心，結合資產、GIS、生產管理、調度、計量等系統數據，實現規劃業務與數字電網數據服務的融合，大部分配網基礎資料可以通過系統自動獲得，相比傳統的收資工作，時間大幅壓縮，同時，自從生成現狀問題與分析。此外，配網規劃環節的效率提升，也為項目建設爭取了寶貴的時間。

　　據了解，新成立的“大數據算法與分析技術國家工程實驗室云南創新中心”將采取產學研相結合的方式，圍繞電力大數據挖掘應用開展技術攻關，破解能源行業關鍵技術難題；建設能源大數據創新體系，開展科研創新成果的轉換和推廣應用工作；培養能源行業大數據創新人才和團隊，做能源大數據產業的高端智庫和數字化人才培養的“搖籃”；支撐 “數字云南”發展戰略，服務云南數字經濟建設、“數字南網”建設，打造“綠色能源牌”。