“現(xiàn)在辦理用電簡(jiǎn)直太方便了，我在‘掌上電力’填完用電申請(qǐng)沒幾分鐘，你們供電公司的人就來電話預(yù)約上門服務(wù)，看完現(xiàn)場(chǎng)立馬出方案。辦業(yè)務(wù)都不用我們跑營(yíng)業(yè)廳了！省時(shí)省力又省心，五星好評(píng)是必須的！”1月6日，四川廣安城南用電客戶李興仁的酒店開張當(dāng)天，在接到國(guó)網(wǎng)廣安供電公司供電服務(wù)電話回訪時(shí)這樣說道。

　　2019年以來，四川廣安公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝只做“減法”、不做“加法”，最大程度精簡(jiǎn)流程、加快流轉(zhuǎn)，辦電質(zhì)量和效率明顯提升。該公司積極開展“三省+三零”辦電服務(wù)，推廣“掌上電力”APP和“國(guó)網(wǎng)四川電力”微信公眾號(hào)等線上辦電，讓數(shù)據(jù)多“跑腿”、讓客戶少跑路；低壓小微企業(yè)用戶只需線上提交用電申請(qǐng)，公司便聯(lián)系用戶，預(yù)約上門、了解需求、收集資料，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案，并且按照規(guī)定將電網(wǎng)投資延伸至低壓計(jì)量裝置，用戶不用奔走供電所營(yíng)業(yè)廳，也不花一分錢，真正踐行了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念。此外，該公司從源頭抓業(yè)擴(kuò)管控，建立了與“三省+三零”匹配的“日發(fā)布、周通報(bào)、月評(píng)價(jià)、季分析”看板式通報(bào)體系，實(shí)行三級(jí)專業(yè)管控、五級(jí)流程監(jiān)督。同時(shí)，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)整治，將管控責(zé)任分解下達(dá)到業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、抄核收等各專業(yè)和基層單位，按業(yè)務(wù)辦理情況劃分區(qū)分級(jí)、100%全覆蓋回訪，客戶滿意度達(dá)100%，真實(shí)反映業(yè)擴(kuò)辦理成效。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，四川廣安公司嚴(yán)格按照“先接入、后改造”原則，對(duì)高、低壓業(yè)擴(kuò)配套加大投資力度，同步實(shí)施電網(wǎng)改造，減少客戶投資成本。高壓客戶平均接電時(shí)間壓降至36天，低壓客戶平均接電時(shí)間壓降至1.7天，辦電時(shí)間進(jìn)一步縮短，辦電效率得到提升，客戶“獲得電力”感知度明顯增強(qiáng)。