陳雅文 周黎莎 封面新聞記者 楊力

10月17日，記者從國網四川省電力公司獲悉，從今年6月起，國網四川電力啟動了供電營業廳優化調整工作，計劃通過兩年時間壓減85%的線下營業廳，形成“一城區一營業廳、一區縣一營業廳”格局，讓市民在線上線下用電體驗感更佳。截至10月14日，國網四川電力已優化撤銷營業廳827個，減少68.01%。

據了解，為做好用電業務線上辦理，線下用電優質服務，國網四川電力已在“網上國網”線上業務中開通了交費、辦電、咨詢、報修、查詢等81項功能；同時全面進駐市、縣兩級政務大廳，建立省、市、縣三級業務管控機構，打造“調度與監控中心”，實現客戶需求響應更快速、業務辦理更迅捷、業務管控更高效。

目前，已對成都轄區內142個鄉鎮營業廳進行了撤銷優化。為確保服務，完成了對成都市1個市級政務服務中心、20個區縣政務中心的入駐，開設供電服務窗口，并將業務辦理系統接入政務中心，實現政務中心窗口業務受理、辦理、跟蹤，對接“水電氣信市政綜合服務平臺”，實現客戶資料政企共享，進一步壓縮辦電行政審批時間。

同時優化布排第三方代收網點，已優化營業廳周圍第三方代收網點數1155個，平均距離800米，形成“一公里代收圈”，已優化的營業廳1817名三級客戶經理主動服務，大力推廣“網上國網”APP、“國網四川電力”微信公眾號等線上渠道，推動客戶訴求高效解決，確保“營業廳關，服務不減”。在今年疫情期間，大量線下業務轉為線上，線上辦電率最高達92%，且95598投訴同比下降66%。

此外，還通過線上渠道實現服務進戶，再通過代收渠道實現服務進村、進社區，全面推動“村網共建、社網共建”的服務融合形式，全方位高效響應和滿足客戶多元化用電訴求。

在村試點推進了“村網共建”，在村社干部中選拔“網協員”，負責相關供電服務需求。比如，綿陽市游仙區忠興鎮洛水村的村黨支部書記潘春林，在今年6月被選派為當地電力網協員，為當地875戶村民的用電提供服務。為了方便村里老年人在關廳后方便、快捷交費，潘春林將這些老年人的交費戶號批量綁定在“網上國網”APP上，定期查看他們的實時余額，發現有余額不足時就及時上門告知，并通過微信等網上交費方式幫用戶及時充值，大大方便了村民。