3分11秒，了解優質服務“全過程”

進入十月，鄂爾多斯市東勝區迎來“秋涼”，連續幾波降溫后，路邊的楊樹也開始泛黃，金色秋天正在悄然而至。在鄂爾多斯市大興熱電有限責任公司，來來往往的客戶正在陸續交納今年供暖期費用，相比往年，客流量增加了不少。

“今年，我們公司新增供暖面積約70萬至80萬平米，原有的供電方式無法滿足供暖用電需求。這些日子多虧電業局的貼心服務，僅用十幾天幫助指導我們加快第二電源建設，一次性驗收投運，保障轄區13萬居民可靠用暖，我們切實感受到電力營商環境越來越好了！”10月4日，當李新華來到該公司進行回訪時，電氣負責人朱時嘉感激地說道。

▲大興熱電公司

據了解，該公司是東勝區主要供暖企業之一，主要滿足學校、企業、居民等多類用戶供暖需求，供熱能力1500萬平方米。今年以來，隨著新建小區、寫字樓不斷增多，供暖面積也在持續增加。

“去年供暖期前夕，我們的供電線路受到外力破壞影響，險些影響按期供暖。在此期間，經過鄂爾多斯電業局的指導，趕在供暖期前恢復送電，未對當年供暖造成影響。今年，我們一定要在供暖期前保證第二電源投運，切實提升供電可靠性。”談起建設原因，朱時嘉堅定地說道。

▲客戶工程師李新華上門服務，組織召開協調會

時間緊、任務重，鄂爾多斯電業局了解到企業的迫切需求后，立即將此項工程納入“我為群眾辦實事”任務清單進行跟蹤落實，持續優化用電營商環境。

該局客戶服務中心黨員突擊隊沖在一線，成立大興熱電項目推進組，客戶工程師李新華作為推進組負責人，在報裝當天便協同相關部門深入客戶側變電站，出具完備的供電方案，為客戶吃下“定心丸”。

“此次工程是客戶將原有的單電源單回路供電增容改造為雙電源雙回路供電，新增一臺16000千伏安變壓器，一條35千伏客戶專線。在一路電源出現問題時，另外一路電源能夠立即接帶供暖用電負荷，大大提升供電可靠性。”李新華介紹著大興熱電項目的建設情況。

供暖季即將到來，他一門心思盯在項目上，統籌部署、倒排工期、主動上門，制定了內容詳盡的推進表，根據項目實際和客戶需求，一一記錄在案并逐項落實。

▲李新華和屬地供電分局工作人員李曉東

正在核對設備、線路信息

9月4日，在該公司客戶側35千伏變電站，原有運行線路進線柜內發出刺耳的放電聲音，朱時嘉原本著急的心懸地更高。“李師傅！我們變電站內出現缺陷，眼看就到供暖季了，咱們必須保證第二電源在10月20日前送電！”電話這頭，李新華一面安撫客戶心情，一面記錄問題，立即組織相關部門前往該公司進行指導檢查。

“運行缺陷必須停電處理，我們要爭取在10月1日前確保第二電源高質量投運，為客戶留下更多時間處理隱患缺陷、升級改造設備，堅決不讓13萬居民受凍！”李新華在工作聯系群中部署道。為了讓進度再加快，該局多次組織參建各方召開會議，確定整改方案、啟動方案，工作計劃按日更新，實時把控工程進度。

▲工作人員對配電室設備進行檢查

經過多日“連軸轉”，該項目終于趕在9月27日具備了送電條件。“一定要配合好電業局做好驗收工作，為馬上迎來的供暖期做好準備！”送電當天，朱時嘉反復強調現場安全，李新華協同相關部門對客戶側設備進行詳細驗收。19時30分，得益于前期工作準備充分，項目驗收一次性通過，隨著客戶側設備依次合閘，送電成功！

▲工作人員對客戶側變壓器進行檢查驗收

“電送上了，13萬戶居民的供暖用電有了堅強保障，今年肯定是個‘熱乎年’！”朱時嘉握著李新華的手，難掩感激之情。

夜幕降臨，李新華望著遠處，路旁的華燈陸續亮起，城市里閃爍著點點微光，國慶紅與萬家燈火交相輝映，一片溫暖祥和的景色。“供暖關系民生大計，讓企業獲得電力、百姓溫暖過冬，就是我們的使命！”李新華驕傲地說道。