“我家的電表沒(méi)有用電，怎么欠費(fèi)了？這個(gè)電費(fèi)我不會(huì)交的，你們來(lái)給我說(shuō)清楚！”4月23日，國(guó)網(wǎng)寧夏電力民族一家親（海原）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)李國(guó)凱接到用戶(hù)來(lái)電，對(duì)方顯得情緒很激動(dòng)。

李國(guó)凱趕忙安撫并詢(xún)問(wèn)到：“您先不要著急，現(xiàn)場(chǎng)什么情況，您給我們說(shuō)一下，我們立刻安排處理”。“今天早晨，我接到你們所的電話，說(shuō)我家欠費(fèi)了，你們是不是弄錯(cuò)了？”

李國(guó)凱迅速通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)，該用戶(hù)屬于“煤改電”用戶(hù)，今年2、3月份用電量分別為270.5度、210.8度，黨員服務(wù)隊(duì)員立即趕往用戶(hù)所在地現(xiàn)場(chǎng)檢查表計(jì)情況。

“您好大爺，我們是國(guó)網(wǎng)寧夏電力民族一家親（海原）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，您反映的電費(fèi)問(wèn)題，我們來(lái)查看一下情況”。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查，用戶(hù)安裝一塊單相和一塊三相表計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)也沒(méi)有接通用電設(shè)備，表計(jì)顯示電流、電壓等數(shù)據(jù)正常，用戶(hù)接戶(hù)線至設(shè)備開(kāi)關(guān)電線也沒(méi)有破損。

經(jīng)過(guò)初步檢查，電表和用戶(hù)接戶(hù)線至設(shè)備開(kāi)關(guān)電線沒(méi)有問(wèn)題，存在實(shí)際用電情況。“我確定沒(méi)有用這個(gè)電表的電，你們現(xiàn)場(chǎng)檢查電表和線路都沒(méi)問(wèn)題，電費(fèi)我不交！”大爺激動(dòng)地說(shuō)。“這樣吧大爺，您下載‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’手機(jī)APP了嗎？我們現(xiàn)場(chǎng)給你查看用電情況。”服務(wù)隊(duì)同志趕忙想辦法解釋。“好吧！你下載了我看。”隨后服務(wù)隊(duì)同志幫用戶(hù)下載了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP，打開(kāi)用電信息查詢(xún)，查詢(xún)到用戶(hù)用電信息為2月13日至23日以及3月5日至13日確實(shí)有用電記錄。“大爺，您再回憶一下，這段時(shí)間是不是家里人用電了？”服務(wù)隊(duì)員說(shuō)。“我想想，可能是我兒子那幾天回來(lái)用了，你們等下，我打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)。”。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，大爺?shù)膬鹤哟_實(shí)回來(lái)住過(guò)一段時(shí)間，問(wèn)題迎刃而解。
“麻煩你們了，白跑一趟。”大爺情緒緩和后說(shuō)。“應(yīng)該的，幫您解決問(wèn)題本來(lái)就是我們應(yīng)做的，您有什么困難疑問(wèn)，隨時(shí)撥打這個(gè)服務(wù)卡片上的電話，我們隨叫隨到。”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員邊說(shuō)邊遞上服務(wù)卡片。