通訊員 董超 報道 3月9日至10日，國網(wǎng)泗洪縣供電公司組織3個作風建設督查分別赴全縣26個農(nóng)村供電所開展“明查暗訪”，重點對勞動紀律、服務流程、搶修車輛管理、所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生等情況進行了一次大摸底，推進優(yōu)質(zhì)服務工作再提升。

從明察暗訪結(jié)果來看，各供電所均能夠嚴格按照公司相關(guān)要求執(zhí)行到位。窗口服務人員“首問負責制”和“限時辦結(jié)制”執(zhí)行較好，規(guī)范服務用語和服務行為到位；備品備件庫出入庫管理較為規(guī)范，物品擺放整潔，室內(nèi)外衛(wèi)生狀況良好，帳、卡、物相符；各類業(yè)擴報裝和搶修業(yè)務均能夠在規(guī)定時限內(nèi)完成，未發(fā)現(xiàn)延誤時限現(xiàn)象發(fā)生。但也存在少數(shù)供電所外部環(huán)境衛(wèi)生還有死角，營業(yè)廳桶裝純凈水沒有及時更換等情況。

該公司負責人表示，本次檢查突出重點，強化服務執(zhí)行，堅持教育、制度、監(jiān)督并行，通過把明察暗訪作為推動員工轉(zhuǎn)變工作作風的有效手段，促使基層單位服務方式進一步創(chuàng)新、服務行為進一步規(guī)范，服務標準進一步完善、積極打造以客戶為中心的大服務格局，確保實現(xiàn)業(yè)務流程零障礙、供電服務零投訴，最大限度地滿足客戶的用電需求，從而使公司優(yōu)質(zhì)服務工作取得長足進步。