做好“加法”
在服務方式上，做好“加法”。加強與群眾和客戶聯系，圍繞客戶差異化服務需求創新服務方式。針對節后復工企業客戶需求及時提供電氣專業技術指導，協助開展電力需求側管理，12日上午該公司主要負責人在神木縣供電公司召開落實部署會及時走訪大客戶企業2戶，檢查了用電信息采集系統建設情況。今年一季度，該公司領導班子成員先后深入到用電大客戶、重要客戶、高危客戶溝通走訪50余次。針對困難客戶實行主動定期上門服務，建立起孤寡老人、留守兒童、殘障人士、五保戶等弱勢群體客戶檔案，幫助解決用電困難，定期組織共產黨員和青年志愿者服務隊向他們提供上門義務維修、結對幫扶等服務。針對偏遠客戶實行預約服務，在4個供電所推出“預約式”服務項目，對群眾反映的用電問題、需求進行及時登記，按照預約時間、事項主動登門服務。該公司要求目前正是春耕備耕的關鍵時期，要求各供電所、營業窗口服務人員深入客戶，全面細致排查線路缺陷和隱患，發現問題，現場處置。營銷服務人員還調整作息時間，分別為早上7：30分至晚上18：00分，采取無午休、無雙休、無假日的工作方式，日增加工作時間2.5小時。
做好“減法”
在服務流程上，做好“減法”。簡化程序、減少時間，進一步提升工作效率。嚴格執行首席客戶經理負責制，“保姆式”、“一站式”服務制，對客戶的業擴報裝所需資料首席客戶經理全程負責到底，形成辦理業務“一對一”，對特殊情況客戶無法及時提供報裝所需全部資料的，在不影響現場勘察和供電方案制定的前提下，先行受理接電，后補齊手續的辦法，一般情況客戶報裝后力爭在5個工作日內具備用電條件。開通民生重點工程“綠色通道”，對重點項目推出“優先勘查、優先驗收、優先送電” 及“契約式、協同式”的服務。在服務工業園區的落戶企業要求發揮五大專業組的作用，建立“重點項目業擴報裝日匯報”機制，切實縮短了供電方案辦結工作時長，將“度電必爭、分秒必爭”的工作理念落到實處。
做好“乘法”
在服務效果上，做好“乘法”。以“三嚴三實”嚴格要求自己，發揮先進典型的乘法效應，規范窗口服務人員的行為，進一步增強員工的服務意識、責任意識，不斷提高服務水平，堅持以真誠服務客戶提升效率為導向，采取夯實基礎管理、抓實規范服務、從嚴責任考核，讓客戶真正享受好辦事、快辦事的優質服務，持續提升客戶滿意度和民生幸福指數。該公司明確要求從3月12日起常態開展“企業行”、“田間行”、“校園行”、“醫院行”、“ 社區行”、“弱勢行”等系列活動，結合春耕備耕、春安檢查等季節性生產，組織營銷服務隊進村入戶、深入田間地頭進行設備檢查、隱患排查和走訪宣傳，發現和消除農戶用電設備安全隱患，發放安全用電知識手冊，全力服務好“三農”。用優質服務打造“責任國網”的品牌形象，推進堅強電網與“零缺陷”臺區建設，建立“黨員責任區”、“黨員示范臺區”，打造 “精品工程”。
做好“除法”
在工作作風上，做好“除法”。“除”去不良習氣，對照省公司營銷部通報的供電服務投訴案件，吸取教訓，認真查找服務工作中存在的問題和薄弱環節，實行邊查邊改、立行立改，堅決杜絕類似違規違紀違法行為的發生，堅決杜絕“不作為、慢作為、亂作為”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等不良現象的發生，以廣大客戶的滿意度作為評判工作效率效益的基本標準，變被動服務為主動服務，依照服務程序、服務標準、服務要求、服務承諾、服務言行的“五個服務”原則，制定詳細具體的量化考核規定，真正使員工自覺規范服務行為，改進工作作風和方法，樹立良好的供電服務形象。
要在優質服務工作方面開展“比干勁、比服務、比貢獻、比業績、比滿意度”，爭當“‘善小’標兵、班組站所模范、服務明星”活動。使每名員工都能爭先作為、勇于擔當，全面消除私心雜念、空虛浮躁等心里和情緒，實現員工身邊“無違章、無違紀、無事故、無不穩定因素”，不斷激發正能量。
該公司相信，通過實施“加減乘除”四字法，業擴報裝率、供電可靠性、客戶滿意度均有大幅提升，營銷服務工作一定能實現“零投訴、零違紀、零違章、零缺陷、零責任性跳閘”目標。來源：中電新聞網
