調研圍繞員工工作態度、關注的熱點和存在的傾向性問題為重點，采取召開座談會、重點訪談和無記名問卷調查的方式進行。通過調研顯示，廣大員工的思想狀況是穩定的、向上的。一是自覺維護公司形象，有較強的榮辱觀。二是對公司當前開展的各項活動表示理解。三是普遍愿意為提高公司服務品質而努力的主觀心愿。在調研中，也發生了一些問題，如個別員工素質有待提高、感覺日常工作大等問題。根據調研情況，該公司也制訂了相關對策，如加強窗口服務人員業務學習。通過學習和培訓，提高業務水平和技能，使他們做到對業務范圍內的事能說清楚、對客戶咨詢的政策能講清楚，對辦事流程能一次性告知清楚。對客戶提出的問題做到有問必答，以實際行動讓客戶滿意。提高辦事效能。從方便客戶、提高服務質量著手，落實各項便民、利民措施。進一步細化工作措施，針對一些顧客不會寫申請、填表等情況，耐心細致地講解并指導、幫助他們寫好申請、填好表格。該公司還加大正面宣傳力度，將相關法律法規、用電政策、辦事流程多做宣傳，不斷提升對外良好形象，爭取廣大客戶對電力工作的支持和理解，營造良好的輿論氛圍。