一是以承諾規(guī)范服務(wù)行為。庫倫旗供電公司組織各營業(yè)窗口人員、95598坐席人員、抄催電費(fèi)人員和現(xiàn)場維修人員等各類服服務(wù)人員簽訂了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》。此舉是該公司“大營銷”體系建設(shè)以來，進(jìn)一步推行“大服務(wù)”工作的新舉措。各類服務(wù)人員簽訂《優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，踐行國網(wǎng)公司“新三個十條”，規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)有效提升客戶用電服務(wù)質(zhì)量，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，樹立國家電網(wǎng)品牌良好形象。承諾書簽訂后，該公司還組織各專業(yè)服務(wù)人員對《承諾書》內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)、討論分析、對照檢查，并要求基層各單位進(jìn)一步明確各級服務(wù)人員工作職責(zé)，不斷規(guī)范服務(wù)行為，迅速提升各專業(yè)服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立公司良好的服務(wù)形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有210 人簽訂《優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》。
二是以“微笑”引領(lǐng)服務(wù)行為。庫倫旗供電公司組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評選活動，制定了服務(wù)意識、工作協(xié)同、服務(wù)技能、工作質(zhì)量、客戶滿意、愛崗敬業(yè)等評選指標(biāo)。通過評選，將有效激發(fā)一線窗口員工的工作積極性，激勵廣大員工愛崗敬業(yè)，增強(qiáng)爭創(chuàng)意識和責(zé)任意識，全面提升綜合服務(wù)素質(zhì)，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、客戶更滿意，以微笑文化為引領(lǐng)，以強(qiáng)化服務(wù)理念、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為為重點(diǎn)，致力于打造出一流的服務(wù)隊(duì)伍、精品的服務(wù)水平，努力向社會展示庫倫供電人的新形象，為“全國文明單位”的稱號增光添彩的重要舉措。
三是以競賽評促基礎(chǔ)管理水平。為深入貫徹落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所同業(yè)對標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)要求，切實(shí)將供電所管理提升工作抓出成效，促進(jìn)供電所規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理和薄弱環(huán)節(jié)的完善及日常工作的有序開展，進(jìn)一步提升供電所綜合管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，庫倫旗供電公司開展供電所日常管理“流動紅旗”競賽活動。以供電所綜合管理和同業(yè)對標(biāo)管理為抓手，以監(jiān)督考核為手段，以開展流動紅旗競賽為有效載體，采取經(jīng)常性的動態(tài)檢查與評價(jià)，不斷夯實(shí)供電所日常基礎(chǔ)管理，為提升供電所綜合管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺階起到了積極的促進(jìn)作用。來源：新華網(wǎng)內(nèi)蒙古站
