今年5月以來(lái)，黃島區(qū)供電公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，建立大客戶經(jīng)理制服務(wù)機(jī)制，為10家大客戶設(shè)立專門檔案，配備大客戶經(jīng)理，提供“一對(duì)一”增值服務(wù)。
一是加強(qiáng)溝通。每季度走訪大客戶，組織召開大客戶聯(lián)系會(huì)議，向客戶宣傳電費(fèi)電價(jià)政策、講解安全用電專業(yè)技術(shù)知識(shí)，聽取客戶意見與建議。
二是提高大客戶業(yè)擴(kuò)服務(wù)效率。前移辦公場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)直接受理客戶用電申請(qǐng)，簡(jiǎn)化作業(yè)流程。持續(xù)推行業(yè)擴(kuò)契約式服務(wù)，以客戶需求為結(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化流程管控，確保契約兌現(xiàn)率達(dá)到99%以上，確保客戶早日用電。
三是主動(dòng)指導(dǎo)優(yōu)化用電方案。大客戶經(jīng)理每個(gè)月底分析包保客戶的用電量和繳費(fèi)情況，有針對(duì)性地為客戶提供電費(fèi)繳納提醒、用電政策解答和用電設(shè)施體檢服務(wù)。對(duì)臨時(shí)減產(chǎn)、停產(chǎn)的企業(yè)客戶，指導(dǎo)優(yōu)化用電方案，合理安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
四是積極實(shí)施節(jié)能服務(wù)。主動(dòng)為客戶提供節(jié)能診斷，引導(dǎo)客戶采用新型節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，指導(dǎo)客戶進(jìn)行節(jié)能技術(shù)改造，優(yōu)化用電模式，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗增效。（黃島區(qū)供電公司 孫曉康）
