一是強(qiáng)化便民服務(wù)措施，要求營業(yè)廳對(duì)外服務(wù)窗口的全體人員，對(duì)待客戶以誠相待，以禮服人，熱心接待客戶，耐心解答客戶，細(xì)心幫助客戶，簡(jiǎn)化辦事程序，減少客戶臨柜次數(shù)，針對(duì)不同的客戶群體，以需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化、精細(xì)化、人性化的服務(wù)。同時(shí)認(rèn)真解決客戶反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，確保件件有回音，事事有落實(shí)，解客戶之所困，幫客戶之所需。二是樹立勤學(xué)務(wù)實(shí)之風(fēng)，公司針對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量不斷提升的特點(diǎn)，高度重視窗口服務(wù)人員對(duì)相關(guān)供用電政策等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在深度上做到精與專，在廣度上，要做到知識(shí)面的廣與博，全方位提升業(yè)務(wù)能力，及時(shí)向客戶傳遞正能量。三是暢通便民服務(wù)通道，公司開展了暢通上門便民服務(wù)通道活動(dòng)，對(duì)年老體弱，行動(dòng)不便的客戶進(jìn)行上門服務(wù)，深入農(nóng)村村民家里、田間地頭開展用電咨詢，把服務(wù)送到百姓家門口。暢通網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)通道，提供電話在線服務(wù)，大力推廣手機(jī)銀行、支付寶繳費(fèi)等新型繳費(fèi)方式，使客戶輕點(diǎn)鼠標(biāo)交電費(fèi)，足不出戶享服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線，只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，我們將會(huì)認(rèn)真踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，真正做到始于客戶需求，終于客戶滿意。 來源： 中電新聞網(wǎng)