始于客戶需求，終于客戶滿意。呼和浩特供電局以提高供電服務水平為著力點，針對客戶集中關注的停電搶修、用電報裝、投訴辦理等問題建立客戶服務調度(快速響應中心)，有效解決了服務質量、服務資源、服務過程缺乏集中調度管控，專業部門之間協調聯動不足等現象，為全市居民安全、穩定、放心用電保駕護航。

該快速服務響應中心建立后，縱向上發揮上接95598、下聯業務執行部門的承上啟下功能，橫向上發揮集中調配營銷、協調配電等服務。通過引入急修車輛GPS視頻系統，在接到客戶故障報修通知后，確定故障位置，找到最近的急修車輛，根據就近原則通知急修人員到現場處理故障，全面優化急修資源的合理配置，有效的縮短了故障處理時間。

為了能更好地跟蹤搶修工作情況，快響中心還在急修車輛上裝備了車載云臺，給急修人員配備了3G單兵設備，實時了解故障處理全過程，及時向客戶反饋故障處理情況，實現急修工作可控在控，有效提高客戶服務質量，對停電快速復電、咨詢快速答復、問題快速感知、服務快速補救，暢通了服務客戶的“最后一公里”。  來源：內蒙古新聞網