從2013年開始，紫云供電局貓營供電所就立足“安全有保障、服務有真情、工作有業績”“三有”班組文化建設，努力打造“平安、和諧、美麗、幸福”的家園。

集思廣益確定班組文化信條和目標

班組是企業的細胞，班組文化是企業文化的一個組成部分。搞好班組文化建設，可以豐富企業文化內涵，推進供電所各項管理工作，提升服務水平和提高客戶滿意度。

貓營所承接南網文化理念，遵循紫云局“挖掘過去，耕耘現在，承接未來”的文化建設思路，以供電所規范化建設為著力點，圍繞“共建家的責任、維護家的榮譽、傳遞家的關愛、享受家的溫暖”，認真探索班組文化建設的途徑、方法。經過組織員工多次認真討論，最終，將班組文化建設定位于“安全有保障、服務有真情、工作有成效”，打造“安全、服務、幸福”三型一體的班組文化。

安全文化助推平安和諧班組建設

要提升服務水平，安全是基礎。首先，只有線路、配變安全運行，才能保障供電，提高可靠性，從而提升客戶滿意度。其次，只有員工意識到安全的重要性，才能自覺的注重安全，從“要我安全”轉換為“我要安全”、“我能安全”。員工安全了，家庭才能安全，供電所才有安全，也才有企業的安全。

貓營所立足于“安全有保障”，通過“勤學習、勤培訓、勤練兵”助意識提升；“環境熟悉、任務清晰、措施周密”促防范到位；“嚴執行、重監督、零違章”保風險為零。

由所長每月組織一次全所員工安全學習和現場安全作業培訓。班長每周組織開展一次安全活動，分析事故案例或作業中的風險點。員工每周進行一次反思，反思工作中是否存在不安全因素，分析存在的原因和防范的措施。開展“人人上講臺”活動，能者為師、互為老師，提升安全意識。

計劃檢修或搶修工作，必須開班前會，讓工作人員熟悉工作場地和周邊環境，是否存在不安全因素；清楚工作內容，自己的工作任務；加強現場安全管理，針對不安全因素，做好現場風險管控和作業風險評估。

加強安全工器具的管理。建立健全領用和歸還制度，嚴格執行定期檢驗。健全配電線路資料臺賬，實行“一線一冊”，及時完善轄區內配電網絡地理接線圖。

每年組織員工及家屬開展活動，用愛和親情助廉潔、保安全。貓營所還通過趕集日、進校園、進企業以及走村入寨等形式，大力宣傳安全用電常識，上門為學校、大客戶、空巢老人開展“義診”活動，讓客戶安全用電。

制作“廉潔文化走廊”，發揮出導向、教化、激勵、約束作用。在對接項目用電需求、保障企業生產用電的日常工作中，貓營所員工始終做到“不吃客戶一頓飯，不收客戶一分錢。”

隨著安全文化建設工作的推進，消除了安全生產上的“惰性習氣”和“僥幸心理”。員工的意識也從“要我安全”轉變為“我要安全”和“我會安全”，廉潔自律意識得到提升。在安全生產工作中，實現事故為零、風險為零，從而推動了平安、和諧班組的建設。

服務文化建設提升客戶滿意度

貓營所結合供電區域地理特點、環境因素，提出“服務有真情”的信條，即“真心與你為友：將客戶當做朋友、親人、知音；熱心為你解憂：想客戶之所想、急客戶之所急、解客戶之所憂；貼心為你服務：服務新農村、服務工業園、服務老百姓”，以服務文化建設提升客戶滿意度。

實行“首問負責制”，當客戶來辦理相關業務時，由第一接待人員全權為該客戶做好全程跟蹤服務。上門開展服務。組織人員定期走訪學校、藍莓種植基地、石材加工企業，開展安全用電防護知識宣傳，了解用電情況，檢查用電設施等。

推行代扣電費，解決山鄉百姓路費比電費高的難題。為做好該項工作，貓營所利用趕集日、走村寨、進家庭等方式，大力宣傳代扣電費。由于宣傳到位，到目前為止，貓營所電費代扣簽約率已達92.34%。

前年，一直干旱少雨。貓營所成立抗旱保電黨員突擊隊，奮戰在抗旱保電一線。加大配電線路、配變和抽水線路的巡視、檢查、維護，保證了上千畝稻田抗旱用電的需要。貓營所還新安裝了5個固定表點，既滿足了村民在這些點上抗旱抽水的需要，也保證了用電的安全。

今年六月中旬，貓營所員工上門服務，幫助狗場村82歲的復員老軍人用上了“愛心”電；幫助普卡橋村的一位老奶奶檢查屋內線路，更換燈頭。

服務文化建設，強化了貓營所內部管理和提升了員工素質，對外樹立了良好的社會形象，獲得客戶的肯定，滿意度得到提升。

“工作有成效”推進幸福家園建設

班組文化建設可以實現工作效益的最大化。貓營所承接“萬家燈火 南網情深”的核心價值觀和“辛苦我一人 點亮千萬家”的南網精神，立足紫云局“比技能、比敬業、比業績、講大局、講規矩、促發展”活動主題，將“工作有成效”當作行動的導向，以“一份責任：責任是做好工作的原動力；一份耕耘：耕耘是春天里播下的希望；一份開心：開心是收獲后快樂的人生”為工作和生活理念。

貓營所經常組織員工觀看《為自己工作》等職業教育光碟，在員工中倡導勇擔責任，辛勤耕耘，無私奉獻；堅守工作著、快樂著、幸福著的信念，以工作為榮、工作為樂。近年來，貓營所涌現出“誰說女子不如男”的女抄表工彭文香，“推行電費代扣的排頭兵”袁仁忠等員工，他們在平凡的崗位上任勞任怨、兢兢業業、甘于奉獻的事跡，刊登在南網、省網和安順局新聞網站上，被人們頌揚。

“工作有成效”信條，演繹出貓營所員工快樂工作、幸福生活的人生觀和價值觀，并為打造“平安、和諧、美麗、幸福”家園夯實了基礎。

班組文化建設結出碩果

貓營所班組文化建設開展以來，全所員工“心往一處想、勁往一處使”，在平安和諧的氛圍中，各項業績指標完成得很好。截止今年11月底，完成綜合線損率8.91%，同比下降0.45個百分點；相比今年計劃指標，下降1.59個百分點。供電可靠率達99.96%，電費回收率100%。其他各項指標也在原有的基礎上穩步提升。

“三有”班組文化的建設，讓貓營所的員工嘗到了甜頭。貓營所所長饒家琪更是信心滿滿地說：要走的路還很長。我們將進一步把“三有”文化有效落地，以服務新農村、服務工業園、服務老百姓為載體，為當地經濟社會發展服好務，為建設平安、和諧、美麗和幸福的家園而努力。  來源：人民網