多年來，我們供電企業本著“人民電業為人民”的服務宗旨，秉承“努力超越、追求卓越”的企業精神，為滿足經濟社會的不斷發展需求，對服務品質的追求矢志不移。特別是在我國加入WTO后，國民經濟得到飛速發展，社會文明也達到空前高度，于是人們對電力企業有了更高的要求：在滿足用電需求的同時，還要追求更高品質的服務享受。因此，電力企業開展優質服務具有重要意義，具體體現在以下三個方面。
一、優質服務是電力市場經濟體制改革的必然產物
隨著打破壟斷、引入競爭的電力改革體制的確立，以及構建政府監管下的政企分開、公平競爭的電力市場體系的形成，人民的用電需求不斷提高，市場競爭也日益激烈，因此，“服務”逐漸成為企業的核心競爭力，在“服務為先”的新形勢下，電力企業只有不斷提升服務品質，才能適應顧客的不同層次需求，占領更多的金融市場。
二、優質服務是承擔建設和諧社會責任的具體表現
構建社會主義和諧社會，需要和諧企業的支持，而國家電網作為民生基礎的國有企業和社會公用事業，無疑承擔著重大的社會責任。在國家電網公司的服務文化中，堅持以“誠信、責任、創新、奉獻”為核心價值觀，這不正是構建和諧社會所需要的重要品質嗎？尤其是國家電網公司始終以“四個服務”為宗旨，深入貫徹落實科學發展觀，高舉優質服務的旗幟，著實為構建和諧社會作出了巨大貢獻。
三、優質服務是促進電力企業可持續發展的重要保障
一個成功的企業，往往都是“有血有肉”的，他們在保證產品質量的同時，也形成了自己獨特的服務文化，因為在這個“客戶至上”的年代，優質服務就是一個企業發展壯大的源泉，有了它企業就有了生命，否則只是一個空皮囊。因此，只有始終堅持“真誠服務、共謀發展”的服務理念，為客戶提供最優質的服務，才能源源不斷的贏得市場，促進電力企業的蓬勃發展。
思想總歸要落實到實際行動，不然一切都是空談。為了適應電力體制改革的新局面，并促進企業又好又快發展，國家電網公司必須以“全面提升優質服務水平”為今后首要任務，全面高舉優質服務的旗幟，為構建和諧社會再添一份力。那么究竟如何做好優質服務呢？以下是我個人的幾點拙見：
（一）轉變思想，一心服務只為客戶
曾經問起過客服人員小張，除夕夜那天客戶在電話里說臟話你不憤怒嗎？她說“為什么要憤怒啊？大年三十的家里停電誰不生氣啊，我特理解他們。”她的語言樸實無華，卻久久縈繞在我腦海揮之不去。的確，真正的優質服務就是堅持“客戶至上”的原則，發自內心的為客戶著想，并竭盡全力的為客戶解決實際問題，所以每一位客戶服務人員都應該轉變思想，變“被動”為“主動”，做到服務態度及服務效率的雙重提高，使客戶真正意義上感受到“真誠服務”以求“共謀發展”。
（二）軟硬齊抓，兩種服務雙管齊下
服務是具有多樣性廣泛性的，在這里我把服務分為兩種，即“硬服務”和“軟服務”。硬服務，是指產品質量過硬，值得客戶信賴；軟服務則指無形的、精神上的服務。在保證產品質量的同時，一個微笑、一句問候或者一杯熱氣騰騰的咖啡，都是抓住客戶群的有力武器，因為在精神文明高度發展的今天，只有滿足了客戶物質與精神雙重需求，才能真正贏得客戶信賴。
（三）全員參與，三步樹立企業形象
1．樹立正確的客戶服務理念
在一個企業中，領導是決策者，他們指導思想直接影響企業的發展方向，而員工是執行者，他們的行動直接影響企業目標的實現，因此在提升電力企業優質服務這一工程中，每一位電力企業成員都應該樹立正確的客戶服務理念，并落實到實際行動當中。
2．提高員工素質，優化服務質量
企業文化造就個人素質，個人素質反映企業文化，企業成員的一言一行是最有效的品牌廣告，也是別人衡量企業的一個標準，因此，每一位電力企業成員要時刻銘記“我是國家電網人，我代表國家電網形象”，并通過不斷的培訓和學習，提高自身素質，在實踐中實現自身價值。
3．大力宣傳，使企業品牌深入人心
隨著傳媒業的發達，品牌效應已日漸成為商家開拓市場的戰略武器，一個值得大家信賴的品牌是企業發展的資源和財富，因此，在市場經濟時代，只有大力傳宣企業文化，不斷提高企業品牌的知名度、美譽度，使企業品牌深入人心并得到公眾的認可，才是爭取客戶的關鍵，也是進一步開發市場的有效手段。
服務贏得市場，質量塑造品牌，在電力市場改革的新形勢下，我們要把優質服務當成電力企業的無形資產，以“優質服務是國家電網生命線”為核心理念，以“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程為重要抓手，外塑形象、內強素質，全面提升優質服務水平，為全面建設“一強三優”現代公司、實現經濟社會又好又快發展做出新的更大的貢獻！ 來源：河北新聞網
