攜手共進 打造堅強西安電網
2011年，西安市明確指出未來五年將是建設西安國際化大都市全面啟動最為關鍵的時期，并提出2015年全市生產總值比2010年翻一番的目標。堅強的電網是為經濟發(fā)展提供可靠供電的前提和保障。“十二五”以來，西安供電公司全面提高電網建設速度，著力提升工程品質，使西安電網建設邁上一個新的臺階。
“十二五”期間，西安供電公司在電網建設方面得到了政府各級部門的充分理解與大力支持。省、市相關領導多次實地調研電網建設和發(fā)展中存在的問題，最終確立了西安市電力運行與建設聯(lián)席會議制度，將“西安電網十二五規(guī)劃”作為電力專項規(guī)劃納入地方城市發(fā)展整體規(guī)劃之中，為西安地區(qū)經濟社會發(fā)展提供了穩(wěn)定、可靠的電力保障。
多措并舉 品質服務不斷提升
西安供電公司把優(yōu)質服務作為企業(yè)全部工作的重中之重，著力解決客戶關心、政府關切的重、難點問題，按照優(yōu)化內部業(yè)務管理、加強外部溝通協(xié)作的原則，全面提升供電服務品質。
在傳統(tǒng)居民小區(qū)，專用變壓器由開發(fā)商自主建設，業(yè)主負擔一定的電費加價后，委托物業(yè)公司對其進行維護。這類住宅小區(qū)供配電工程建設并不規(guī)范，小區(qū)物業(yè)隨意增加電費，設備維護隊伍不專業(yè)，居民的正常生活和安全用電無法保證。對此，西安供電公司在社會管理中主動承擔責任，第一時間加快電力“一戶一表”建設，改善居民用電條件，減少售電中間環(huán)節(jié)，共同推進“專改公”工程建設。項目實施五年來，西安供電公司一步一個腳印，從配網建設、設計、招標、施工、項目管理、材料管理、資金管理等各個環(huán)節(jié)高起點，高標準，規(guī)范管理，造福千家萬戶。實行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，使小區(qū)電力配套建設在設備配置及材料選用上相對統(tǒng)一，設備性能及品質得到保證。
隨著“一戶一表”及“專改公”的深入推進，客戶數量大幅增加，隨之而來的客戶自主交費排隊時間長、營業(yè)網點離得遠等問題逐漸產生。為了讓客戶真正體會到電力優(yōu)質服務，西安供電公司改進服務模式，加強外部溝通合作，針對普通表用戶、IC卡表用戶等不同群體開發(fā)出了多種交費渠道。先后新增953家西安郵政營業(yè)網點（含郵政便民驛站）、1369家西安農業(yè)銀行營業(yè)網點（含惠農通服務站）、139家西安怡康醫(yī)藥超市直營門店、511家西安利安電超市代收電費充值業(yè)務，進一步滿足了不同客戶需求。
為讓客戶體驗到賓至如歸的感覺，西安供電公司以環(huán)城東路供電營業(yè)廳為龍頭，輻射所有營業(yè)網點，推行“165朱艷工作法”，即以一切服務緊密圍繞客戶為核心，用熱心、誠心、耐心、精心、專心、細心，實現(xiàn)業(yè)務辦理“零拖延”，服務質量“零差錯”，客戶溝通“零距離”，服務管理“零投訴”，傾心服務“零利益”的工作目標。經過不斷完善，立體開放式的引導服務平臺，讓業(yè)務辦理更高效；立足于西安國際化大都市發(fā)展的多語服務，讓服務視野更寬廣；如家般溫暖的親情服務，讓優(yōu)質服務更貼心。
為了縮短搶修時間，西安供電公司勇于承擔社會責任，按照故障搶修為先的原則，要求搶修班組第一時間無條件搶修，特別是對386個客戶自管、棄管的居民小區(qū)，實行先搶修供電，后追究責任的服務模式。同時，深化共產黨員服務隊建設，按照“望、聞、問、切”四步排除法，對線路及公用配變設施進行全面詳細檢查，將搶修停電范圍降至最小。目前，從客戶電話報修故障到搶修人員到達現(xiàn)場，平均耗時從44分鐘縮短到36分鐘。
主動擔當 履行企業(yè)社會責任
隨著城市建設腳步的飛速發(fā)展，電纜線路正在以驚人的速度取代交織在城市上空的“蜘蛛網”。2013年，根據城市發(fā)展的需要，西安市委、市政府提出城市環(huán)境整治的任務，南二環(huán)架空線落地這項史無前例的浩大工程交付到了西安供電公司手上。82個日夜，他們長期穿梭于南二環(huán)道路地下寒冷幽暗的電纜隧道中，他們頂著頭燈，在黑暗深邃的溝道中照亮出一片光明。19回110千伏線路落地改造，拆除110千伏舊電纜19.3千米，新敷設110千伏電纜148千米，共完成制作110千伏電纜頭324只。面對煥然一新的南二環(huán)電網面貌，這一串數字背后無不浸染著他們辛勤的汗水。
南二環(huán)工程只是一個縮影，西安供電公司近年來同時承擔了南門綜合提升、東門立交和西成高鐵等省市重點項目配套電力工程等任務，圓滿完成眾多重大保電任務；并積極配合西安市創(chuàng)建全國文明城市開展了營業(yè)窗口“三優(yōu)一滿意”整治等活動，多次參加“陜西愛電日”等公益宣傳、服務項目，踐行著企業(yè)的社會責任。
文化引領 推動員工素質提升
如果說改革創(chuàng)新是企業(yè)強盛壯大之本，為民服務是企業(yè)回饋社會之責，那員工幸福就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之源。西安供電公司在抓好改革的同時，堅持以人為本，弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化，大力開展“全員幸福工程”。2011年至今已經起連續(xù)舉辦五屆企業(yè)文化藝術節(jié)，成立了書畫、歌舞、足球等十大員工文藝協(xié)會，開展了文學書畫攝影展等61項文化藝術活動，弘揚新風正氣。
建設“健康食堂”，讓員工真正感覺到企業(yè)大家庭的溫暖。結合員工休假、療休養(yǎng)開展文明出行、文明旅游宣傳教育。以企業(yè)文化陣地、道德講堂為抓手，弘揚社會主義核心價值觀及傳統(tǒng)道德文化。在企業(yè)內部組織開展年度十佳勞動模范、先進生產者、優(yōu)秀共產黨員標兵等評選表彰活動，在內聯(lián)網開辟“我身邊的榜樣”專欄，用員工身邊看得見的先進典型引導激勵廣大干部員工，宣揚助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業(yè)奉獻和孝老敬親的道德品質。該公司兩名員工分別入選第三屆西安市“十大道德模范”敬業(yè)奉獻、見義勇為候選名單。
改革創(chuàng)新 建設精神文明新常態(tài)
隨著西安市提出要緊緊抓住國家實施“一帶一路”戰(zhàn)略的新機遇，努力當好“三個陜西”建設的排頭兵，圍繞“叫響做實絲綢之路經濟帶新起點”的要求，著力打造具有歷史文化特色的國際化大都市，這些目標任務對西安電力人提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。
未來，西安供電公司一方面將充分發(fā)揮行業(yè)精神文明建設排頭兵的示范帶動作用，當好文明形象“前沿哨所”。以連續(xù)舉辦公司第六屆企業(yè)文化藝術節(jié)為契機，充分發(fā)揮企業(yè)文化陣地、道德講堂作用，通過開展“厚德陜西”等道德實踐活動，深入推進“中國夢 國網情”宣傳教育，培育和踐行社會主義核心價值觀，推進精神文明建設新常態(tài)。另一方面，全面深化“為民服務工程”，嚴格落實“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”要求，進一步縮短業(yè)務流程。開展優(yōu)質服務第三方測評，強化客戶群眾監(jiān)督。大力拓展交費渠道，實現(xiàn)城市“十分鐘交費圈”和農村“村村有交費點”。成立配網快速搶修中心，推行網格化搶修模式，大幅縮短搶修時長，減少停電時間。西安供電公司將繼續(xù)以改革創(chuàng)新為動力，以精神文明建設為保障，以履行社會責任為使命，繼續(xù)為廣大客戶提供更加優(yōu)質的電力服務，為絲綢之路經濟帶新起點及國際化大都市和美麗西安建設做出應有的貢獻。 來源：新華電力
