“大娘，您最近身體還好嗎？一定要記得按時吃藥，這次我們給您帶來些營養品，給您補補身子。”“大娘我現在壯實著呢，不用老是來看望我”。3月4日，威縣供電公司青年志愿者來到家住威縣名州鎮前麻固村五保戶劉玉琴老人家中。劉玉琴老人今年85歲，老伴去世多年，膝下沒有兒女，被村里列為五保戶，靠微薄的低保過日子，生活十分拮據。早在2006年就被威縣供電公司團委列為幫扶對象之一。七年來，逢年過節，青年志愿者們總要到老人家中進行探望，為老人晾曬被褥、打掃衛生、并為老人縫縫補補，并為老人去去慰問品，送上溫暖和祝福。
為贏得廣大用戶對供電企業的信任和支持，樹立良好的企業形象，威縣供電公司在團員青年中開展了“真情手拉手，愛心暖空巢”行動，將全縣五保戶、貧困戶、孤寡老人登記造冊，建立臺帳，定期進行走訪幫扶。截止日前，共慰問幫扶孤寡老人128戶，贏得社會各界廣泛好評。
威縣七級鎮前古城村和棗元鄉大蘆村被該公司確定為幫扶村，公司領導班子多次召開專題會議，并充分征求所屬鄉鎮政府意見，同時，通過走訪調研及與村兩委干部、黨員、村民代表、貧困戶、致富戶等座談的形式對兩個村的基本情況進行摸底，根據現狀有針對性地制定了幫扶方案，專門派駐幫扶工作隊開展幫扶工作，得到了邢臺日報社駐大蘆村工作隊、棗元鄉及七級鎮黨委政府的肯定，贏得了群眾的廣泛贊譽。
在服務文化建設中，該公司還全面推行了“一二三”服務機制。“一”即一站式服務，供電所，客戶服務中心對客戶提出的涉電問題，實行全程一條龍服務，一口對外。“二”即“兩個一”，一張笑臉相迎，一顆誠心辦事。“三”即“三心服務”，服務用心，待客熱心、解答耐心。推行營業窗口無周休日制度和“首問制”制度，公開電價標準、報裝流程圖，努力打造“你用電，我用心”服務品牌，認真落實新“三個十條”，開展供電服務“五個零”工程。即：受理“零推諉”、過程“零差錯”、事項“零積壓”、溝通“零距離”、投訴“零障礙”，進一步提升供電服務品質。在公司內部建立了客戶回訪、投訴受理和專項檢查三位一體的“三不指定”監督機制，進一步促進業擴管理的公開透明。
同時，為方便全縣廣大農村用電戶繳納電費，在原有249個電費代收網點的基礎上，今年又新增66個，切實達到了用戶電費代收全覆蓋，極大的方便了居民交納電費。 來源：河北新聞網
