新華網電力頻道8月28日電 8月21日，襄垣供電公司召開專題會議，對今年以來客戶投訴產生的原因一一進行了分析，找出工作中存在的漏洞，并制定了多項提升措施，致力減少投訴事件。

一是嚴格執行供電服務“十項承諾”。因供電設施計劃檢修需要停電時，提前七天通知用戶或進行公告;因供電設施臨時檢修需要停止供電時，提前24小時通知重要用戶或進行公告;對重要客戶要送達書面停電通知書。實施停電檢修作業時，要科學安排工作任務，合理確定工作人數，避免出現拖延工作時間、延誤送電現象。

二是加強日常運行管理，強化負荷監控分析，做好停電預控。對重負荷線路采取負荷分流措施;對三相負荷不平衡的公變及時進行負荷調整;對超負荷公變采取增容或新增布點的措施，避免過負荷跳閘或供電設備過熱燒毀造成的停電現象。

三是加強客戶停復電管理，全面核實完善客戶聯系電話信息，與短信催費系統對接，確保欠費信息能通知到戶;對欠費客戶實施停電時，提前30分鐘再通知一次;在欠費結清后，確保當天送電，并同時告知“將于24小時內恢復供電”。

四是落實投訴分析制度，嚴防發生重復投訴。根據投訴工作單，逐個與客戶見面溝通，調查了解事件過程，分析客戶投訴原因，了解客戶訴求，合理化解客戶怨氣，嚴防因處理不及時或不合理造成重復投訴。同時準確掌握投訴類型，并對癥下藥，避免同類投訴再次發生。

五是加大全員教育培訓力度，持續提升員工服務意識。注重思想道德教育，深化“三個十條”宣貫，培養員工愛崗敬業、忠誠企業的服務意識，杜絕因服務態度原因引起的投訴，同時開展針對性的培訓及優質服務演練活動，借鑒客戶服務先進單位經驗，提高針對不同客戶群體的應變能力，使各項工作做到有理、有據、有節。 （魏敏麗）