近期，國網臨澤縣供電公司將企業文化與提升營銷服務質量相結合，通過梳理日常工作中的難點和重點，以細微之處小事之間提升服務質量為出發點，不斷提升客戶滿意度。
形成大客戶檔案卡，快速提供現場服務。通過深入客戶車間、班組檢查設備，建立用戶設備圖片資料、設備情況、用戶情況等，系統掌握用戶設備現狀，形成圖文并茂的用戶檔案卡，實現了客戶設備運、維、檢工作方便方便快捷和準確的基礎數據查詢功能。在出現故障時，做到即查即用，方便快捷，節約勘查現場時間；
建立用戶聯絡卡，利用抄表、檢修、清障等一切與客戶接觸的時間進行發放，讓客戶明白服務內容。“聯絡卡”中詳細記錄轄區工作人員聯系方式、故障報修工作流程及企業文化理念和服務承諾、服務標準，方便用戶及時報修，及時咨詢和處理。
建立服務反饋卡，定期走進客戶家中宣講國家電網公司企業文化理念，發放服務質量反饋表，評價服務質量，以便及時發現服務“短板”，真誠傾聽客戶意見和建議，促進服務質量持續提升。 來源：大河經濟網
