一、新常態下供電服務文化建設的意義
服務文化是企業長期對客戶服務過程中形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和。企業競爭的最高境界是文化競爭，文化的成功是企業發展的根本。因此，供電服務文化建設能為企業基業長青奠定基礎、指明方向。
1.踐行社會責任的需要。經濟要發展，電力要先行。作為地區重要基礎產業和社會公益性事業，供電服務與地方經濟社會發展息息相關，是實現全面小康社會目標的重要保證。供電企業要以優質的服務作為履行社會責任的根本任務，通過可靠電能質量和誠信服務，既為社會經濟發展提供電能支持，又能減少供用服務中的矛盾沖突。
2.實現客戶價值的需要。供電企業為客戶創造價值不僅僅體現在售電環節，更為重要的是：一方面是體現在事前、事中和事后服務的整個過程中，特別是為客戶提供有關科學用電的解決方案，這是實現客戶價值的物質層面。另一方面，供電企業通過實踐先進的服務理念和規范的服務行為，讓客戶不僅用得上電，用好電。更為重要的是得到一種服務體驗上的滿足和愉悅，這是實現客戶價值的精神層面。與此同時，也將會潛移默化地影響到供電企業自身的服務和經營行為。
3.提升經濟績效的需要。隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業也將逐步從計劃型、壟斷型向服務型、競爭型轉變，這種轉變的核心在于提高服務能力、提升服務水平。當下，社會廣大客戶對電能質量、可靠供電期望值不斷攀升，政府的監管日益嚴格，輿論的監督持續增強。這些都對供電企業的經營管理和服務行為提出了更高的要求。加強服務文化建設，必然有助于提高企業全體員工的素質，形成全新的管理和服務理念，從而在激烈的競爭中生存與永續發展。
二、新常態下供電服務文化建設的問題
1.服務文化整體建設不足。供電企業服務文化建設在實施過程中也暴露出：一是全面性實施缺乏關聯性，缺少科學嚴密的策劃；二是長期性運行缺乏延續性，缺少標準有效的跟進；三是系統性操作缺乏針對性，缺少細致可行的舉措。
2.服務文化理念踐行不夠。供電服務文化建設水平與“理念生根、行為落地”的目標還有差距。主要是：一是受長期計劃經濟壟斷特性以及考核機制不科學等多種因素的影響，部分員工的思想觀念，如競爭意識，效率意識，服務意識等不同程度滯后于企業發展，社會需求和服務文化建設的需要；二是受社會的影響，部分員工進取精神不足，滿足于現狀；三是基層人員綜合素質制約著服務文化理念的推行和提高。
3.服務文化建設特色不多。受到地域現狀和思維認識的限制，融合當地經濟社會發展和突出地方文化不緊密，開展富有特色活動不豐富，整體水平有待提高。
三、新常態下供電服務文化建設的措施
1.服務理念普及要全員參與。
服務理念是服務文化的核心，也是推動服務文化建設的精神支柱。因此，必須加大服務理念的宣貫力度，使其成為所有員工熟知、理解，實現服務理念全員化。首先，要繼續以多種行之有效的形式加強對企業核心價值觀、服務理念和宗旨的宣傳教育。其次，必須加大服務理念的內化力度。使其與不同地域文化特點、企業優良傳統和不同層級組織崗位工作實際相結合，取得全體員工的認知和認同。第三，必須加大服務理念的實踐力度，真正發揮服務文化對企業發展的強大助推作用。特別是要結合工作實際，探索建立相應的制度規范，實現服務理念細節化。
2.服務行為規范要突出特征。
服務行為是服務文化在企業安全生產經營活動中的具體體現，包含服務內容、服務方式、服務手段等多方面。“觀念決定行為，行為決定結果”，服務行為是否良好，直接決定了服務文化建設成功與否。為此，一要嚴格落實規章制度，細化崗位職業道德規范，加大職業禮儀規范等培訓力度。二要結合自身實際，本著勇于承擔社會責任和全力為客戶提供優質、便利服務的目的，積極探索，勇于實踐，努力實現服務的個性化。三是要充分利用新興媒體，有效發揮科技進步成果的作用，不斷推動服務行為的現代化。進而促使供電服務文化適應經濟新常態的需要。
3.服務文化機制要不斷健全。
機制建設尤為重要。其一，要不斷健全組織機制，形成領導有力，分工明確，各司其職，齊抓共管的良好局面，推動服務文化建設的正常運行。其二，要堅持“企業領導和職能部門是服務文化建設的倡導者和組織者，廣大員工是服務文化建設的主體推動者和實踐者”的定位。科學地調配人力資源和服務資源，著力解決基層服務人員不足、培訓缺乏針對性、服務局限在營銷等問題，切實為服務文化建設提供保障。其三，要對服務文化建設進行全面的規劃并嚴格落實，保證服務文化建設工作的一貫性和長期性。
4.服務品牌形象要追求完美。
優秀的服務品牌是服務文化的最終體現，也是企業內在素質的外在表現。第一，要不斷深化品牌建設，進一步推廣應用公司新版蒙電方略，全面展現國有企業的責任和形象，提升品牌價值。第二，要在傳承公司服務文化理念的基礎上，結合地方文化和企業實際，打造具有供電企業服務文化理念和核心價值觀的服務團隊，提升企業形象。第三，要高度重視內質外形建設，注重培養，發掘企業服務過程中涌現出來的典型案例、先進事跡和個人，并充分利用社會媒體的輿論導向作用，加大宣傳報道力度。
供電服務文化建設是企業進步與發展的必由之路。新常態下，供電服務文化要不斷創新，全面適應規律，提升經濟績效，使企業立于不敗之地，為地區經濟社會穩健發展貢獻力量。 來源：中國產經新聞
