合肥日報(bào)訊 “中廟供電所窗明幾凈、窗口人員服務(wù)規(guī)范、同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)良好、員工精神飽滿……”這是10月15日，合肥供電公司組織營銷、運(yùn)檢、安監(jiān)等部門專業(yè)人員對巢湖市中廟供電所進(jìn)行三季度績效考核時所給予的現(xiàn)場評價(jià)。

專業(yè)化管理建機(jī)制，綜合性施策強(qiáng)考核。從2013年起，合肥供電公司計(jì)劃利用三年時間，使供電所客戶投訴一次解決率由99.34%提高到100%，供電服務(wù)承諾100%兌現(xiàn)。

該公司大力推進(jìn)“專業(yè)+綜合”管理模式，對照“三集五大”體系建設(shè)要求，建立供電所資料精簡“樣本”。以“星級晉階”為抓手，堅(jiān)持“抓兩頭帶中間”，針對供電所不同地域特點(diǎn)，設(shè)置五個不同等級“門檻”，確立五個專業(yè)“樹典型、立標(biāo)桿”，引導(dǎo)供電所尋找短板，總結(jié)完善。保障硬件設(shè)施，提高軟件水平。合肥供電公司制定供電所辦公場所改善規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳建設(shè)計(jì)劃，有序組織實(shí)施，逐步優(yōu)化供電所辦公條件、服務(wù)環(huán)境和員工實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。此外，采取“每日一問、每周一技、每旬一案”等多種形式開展供電所員工教育培訓(xùn)，提升員工綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

合肥供電公司還不斷完善供電所績效考核辦法，細(xì)化考核獎懲兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)各專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和要求，在供電所層面延伸、落實(shí)到位。