在供用電形勢日趨緊張的情況下，為適應(yīng)新形勢下電力企業(yè)改革與發(fā)展，國網(wǎng)威縣供電公司出臺(tái)多項(xiàng)措施，促進(jìn)企業(yè)綜合管理水平不斷提高。

一是加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，保證行風(fēng)建設(shè)的精神動(dòng)力。通過舉辦專題講座，服務(wù)禮儀競賽、文明語言培訓(xùn)，制作服務(wù)規(guī)范標(biāo)語、牌匾等，大力培育服務(wù)文化。把“愛心活動(dòng)”、“平安工程”、“四個(gè)服務(wù)”及新“三個(gè)十條”等要求貫徹到服務(wù)文化之中，引導(dǎo)員工牢固樹立“一個(gè)理念和三個(gè)意識(shí)”，即“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線”服務(wù)價(jià)值理念；全員參與的大服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)和誠信服務(wù)意識(shí)、人人是形象，個(gè)個(gè)是窗口意識(shí)。

二是加強(qiáng)員工隊(duì)伍培訓(xùn)，保證企業(yè)綜合服務(wù)素質(zhì)不斷提高。長期以來，該公司結(jié)合工作實(shí)際建立了培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的用人機(jī)制，每年對(duì)客戶服務(wù)中心、供電所及窗口員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。定期組織服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)分級(jí)考試、禮儀培訓(xùn)和農(nóng)電工知識(shí)技能競賽等。建立了以道德規(guī)范教育和職業(yè)技能鑒定為重點(diǎn)的崗位資格培訓(xùn)體系，嚴(yán)格實(shí)行崗位準(zhǔn)入、持證上崗制度，使員工隊(duì)伍整體結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，綜合素質(zhì)不斷提高。

三是加強(qiáng)投訴處理，保證對(duì)行風(fēng)監(jiān)督及時(shí)到位。嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于規(guī)范供電服務(wù)投訴管理工作的五條規(guī)定》，所有投訴舉報(bào)處理均做到“五個(gè)到位”，即現(xiàn)場到位、反饋到位、處理到位、回訪到位、報(bào)告到位。今年以來，重點(diǎn)在供電所開展了供電服務(wù)“零投訴”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供電所的管理，通過完善制度，細(xì)化措施，使服務(wù)質(zhì)量大幅度提高。

四是加強(qiáng)明察暗訪，保證新“三個(gè)十條”貫徹落實(shí)。公司紀(jì)律辦定期對(duì)落實(shí)新“三個(gè)十條”和規(guī)范化服務(wù)情況進(jìn)行大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題，規(guī)范、改進(jìn)服務(wù)工作。同時(shí)，不定期進(jìn)行明查暗訪，隨機(jī)考問新“三個(gè)十條”知識(shí)，抽查客戶報(bào)裝、故障搶修及95598服務(wù)等情況，暗訪情況公司周例會(huì)和月度例會(huì)上通報(bào)，并列入月度業(yè)績考核。

　　五是加強(qiáng)制度建設(shè)，保證用制度管人，按流程辦事。建立健全行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度，不斷完善業(yè)已執(zhí)行的制度和流程。先后制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制實(shí)施辦法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)日常考核標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的決定等30多項(xiàng)制度規(guī)定。切實(shí)做到在用人管理方面有章可循，有據(jù)可依，嚴(yán)格做到用制度管人，按流程辦事。   來源：河北新聞網(wǎng)