2014年以來，欽州供電局始終不斷加強作風建設，以作風建設促行風建設，全年圍繞“用上電、用好電、服好務”三大客戶需求，持續豐富和完善供電服務內涵，助推欽州經濟發展。

全方位服務提升服務水平

2014年，欽州供電局根據欽州市政府“三個年”（項目推進和招商引資攻堅年、企業服務年、城市建設年）活動要求，積極服務用電企業，著重解決重點招商及建設項目的供電難題。梳理167項重點項目并安排客戶經理跟蹤服務，積極為客戶排憂解難。協調解決中馬產業園區供電區域交叉問題，解決了園區內8個用戶的供電難題。超前半拍建設電力基礎設施，在企業進駐前提供完善的電力供應條件；同時強化優化業擴報裝手續，客戶經理上門服務，確保了企業按時用上電、用好電。持續完善客戶停電管理，從加強設備維護和防外力破壞等方面入手，有效避免故障停電；強化計劃停送電執行剛性和優化轉供促使，努力較少設備檢修和客戶設備接入造成的停電時間。截至12月底，全口徑客戶平均停電時間7.6424小時/戶，同比下降73.23%。

抗災復電迅速提升客戶滿意

2014年，欽州市先后經歷2次強臺風，欽州供電局從容應對，針對防風防汛特點，提出了“早清障、固塔基、勤巡視、快搶修”的系統性措施，實現了抗災有力復電迅速。早清障，在臺風來臨前清理線路走廊300多公里，共計清障10萬余棵樹；固塔基，補打、加固電桿拉線106條，提前完成防風加固項目改造，加固后的線路經受住超強臺風考驗，沒有受到損壞；勤巡視，臺風期間對17座重要變電站、27回重要保供電場所線路開展了設備特巡，及時了解設備情況并采取措施。快搶修，臺風期間，組織10個應急服務小組，出動人數133人次、車輛65臺次，到325處停電地區進行現場服務、用電安全檢查，提供生活照明、蓄水塔抽水、緊急故障排除等13處應急電源（發電車）。災后全面開展客戶走訪活動，努力消除臺風對滿意度造成的影響。

兩次搶修復電投入搶修人員約3400多人，來自各兄弟單位的支援隊伍約1300人，地方武裝力量約600多人次，累計投入人力5000多人，投入搶修車輛600多輛，分成多個作業小組夜以繼日開展搶修復電工作。全面打贏了抗臺風的戰役，抗災搶險工作得到了自治區黨委常委、副主席唐仁健的高度評價：“救人是核心，供電是關鍵”。

惠民活動提升服務能力

一年來，欽州供電局立足于“為民服務”為活動出發點，不斷提高服務群眾意識，以實際成效取信于民。通過黨員、團員志愿者服務隊開展“服務群眾四舉措”、“電”亮八桂青年行等活動，推出供電社區、客戶經理制和“服務監督卡”。全年共走訪城鄉低保戶、農村五保戶10500多戶，贈送節能燈約21000只，發放宣傳資料20000余份。執行免費電量的城鄉低保戶、農村五保戶共13521戶，累計減免電量約150萬千瓦時。為1231名小學生講授用電科普知識，走訪關愛留守兒童達到125名，慰問困難進城務工人員35名。各文明崗、班組開展結對幫扶、捐款捐物共計

電量作為經濟的晴雨表，欽州供電局牢固樹立大局意識、大服務意識和欽州人意識，以電網新作為，面對經濟新常態，服務欽州新發展。在經濟形勢復雜多變的形勢下，年內保持電量實現雙位數的增長，全年售電量達到54.88億千瓦時，同比增長10.78%，以安全可靠的電網安全運行和全方位的優質服務，為欽州經濟發展推波助瀾。（王雯 陳海堂 班燕群）