一是值班到位，要求各班組值班人員24小時在崗值班，接聽電話做到迅速反應，耐心聽取客戶訴求，認真解決客戶用電難題，做好值班記錄，并根據故障報修的輕重緩急合理調配搶修力量；二是速度到位，應急搶修人員全天候保持通信暢通，備足應急搶修工器具和應急搶修材料，搶修車輛司機、專業搶修人員在接到故障搶修通知后迅速集結，并第一時間到達事故搶修現場開展搶修工作；三是排查搶修到位，到達故障點后，在嚴格做好安全措施的同時，全面展開故障排查工作，爭取在最短的時間內找出故障，迅速消除隱患，及時恢復供電減少客戶損失；四是回復到位，排除故障后，各班組要再次對搶修現場進行仔細檢查，確保所有隱患都清除后，立即回復95598說明故障情況及搶修過程和送電時間；五是考核到位，從接到客戶電話的那一刻起，就細化分工，責任到人，形成閉環管理，嚴格考核每個環節，提高配網搶修工作效率和優質服務水平。(賈劉英)