■劉守華劉從榮
本報訊日前，淮安供電營業部施河供電所3名工作人員來到江蘇華辰科教設備有限公司，對該企業進行供電服務滿意度回訪，公司負責人高興地回答道：“我們很滿意，現在的供電服務真是沒話說！”
為及時掌握企業客戶的用電需求，進一步強化供電服務規范化管理，提高服務質量，優化用電環境，塑造企業良好的社會形象，有針對性地制定新年的供電服務規劃。自去年下半年起，淮安供電營業部在供電轄區內組織人員深入企業和客戶家中開展供電服務品質跟蹤回訪工作，旨是通過情況交流、意見征集，用電政策解答，安全用電宣傳，讓廣大用電客戶對供電部門有一個全新的認識，進一步規范和提升電力企業的社會形象。
活動通過上門走訪、采取電話回訪、問卷調查等方式展開，坦誠征詢地方政府、企業用戶對供電部門服務工作和供電員工行風行為的意見和建議，面對面了解用電客戶需求及供電服務是否做到周到、熱情，搶修是否及時、繳費是否方便，還有哪些需要改進的問題等。對在服務回訪中收集到的建議和意見，進行分析歸納后，統一建立“客戶滿意調查檔案”，有針對性地制訂整改措施，確保更好地服務地方經濟建設和社會發展，促進供電企業的服務能力和客戶滿意度得到不斷提升。
