?? 近年來隨著國家電網(wǎng)公司對農(nóng)電企業(yè)管理要求的不斷加強，各級監(jiān)管部門對農(nóng)電企業(yè)監(jiān)督力度也日漸提高，農(nóng)電公司的企業(yè)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作面臨著新的挑戰(zhàn)。東豐縣農(nóng)電有限公司在農(nóng)網(wǎng)改造期間，有重點的強化了電能表的管理工作，并取得較大的成績。但隨著企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，很多以前疏忽的問題便暴露出來，特別是在用戶處拆回的舊電能表管理工作中，存在著四大弊端：
? 1、拆回的舊電能表保管難度大，拆回舊表堆積如山，占庫房大量空間;
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2、拆回的舊電能表記錄檔案不詳細，無法真實反映電能表基本情況; ?
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3、當(dāng)客戶對已經(jīng)拆回的電能表表示數(shù)產(chǎn)生異議時，公司無法出具有力資料，證明已拆回電能表表示數(shù)的準(zhǔn)確性，影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量; ?
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4、最突出的問題是：個別拆回的舊電能表表示數(shù)與登記書不符，存在著抄表員給用戶多發(fā)行或積攢電量的問題。
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一、原因分析
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經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，在拆回舊電能表的管理上出現(xiàn)的弊端，主要是由于粗放的管理模式所造成，形成的主要原因是：
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1、拆回電能表管理難度大。一般情況下，農(nóng)電公司臺區(qū)總表平均每年因事故換表將產(chǎn)生2000至2500塊壞表，按拆回舊表保存3-5年的慣例來計算，公司必須騰出足夠大的倉庫來存放這些電能表。可以想象下，上萬塊大小不一、形狀各異的電能表堆放在一起，是什么一種景象，就算是有的公司領(lǐng)導(dǎo)重視，為倉庫訂制了貨物架，拆回的表能規(guī)范的擺放，但要在這萬塊表中找到需要查詢的表，又談何容易。
2、拆回電能表記錄檔案不詳細，無法真實反映電能表基本情況。抄表員及表室人員對拆回的舊電能表和輪換的電能表，只在自己的工作日記中做簡要的記錄，而無系統(tǒng)的管理辦法。對拆回的舊電能表不做詳細記錄，只是簡單記錄表的回收日期。 3、當(dāng)用戶對已經(jīng)拆回的電能表表示數(shù)產(chǎn)生異議時，申請驗表流程復(fù)雜(如圖)
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? ???? 加之，由于抄表員在抄表時發(fā)現(xiàn)電能表損壞時，按公司要求需進行及時的更換。但抄表員在更換電能表時，會趕上用戶不在家或家中主要成員未到場，事后用戶上公司反映發(fā)行電量出現(xiàn)異議時，舊電能表查找起來十分費力。如果時間久了，當(dāng)電能表外殼損壞或鉛封脫落時，我們就很難向用戶提供有力的證明依據(jù)。因此，經(jīng)常為此與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)，影響服務(wù)形象。
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4、拆回電能表表示數(shù)與用電登記書不符。在實際檢查過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)檢查人員對拆回電能表表示數(shù)信息產(chǎn)生懷疑時，發(fā)現(xiàn)實際拆回的表示數(shù)與登記書填寫不一致，存在給用戶多發(fā)行或積攢電量的問題，往往由于拆回電能表時間過長，加之保管不慎，多數(shù)電能表表殼及鉛封已經(jīng)損壞，無無法核實。
二、對策實施 信息來源:http://tede.cn
針對以上問題的分析，結(jié)合實際工作要求，研究制定了新的管理模式，并采用先進的計算機技術(shù)，開發(fā)了“拆回電能表管理系統(tǒng)”應(yīng)用系統(tǒng)軟件，將電能表回收、客戶查詢、檔案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作需求進行了全面整合。
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(下面圖片是“拆回電能表管理系統(tǒng)”的主界面)
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1、“拆回電能表管理系統(tǒng)”可對拆回的電能表進行拍照管理，將電能表的表示數(shù)、表號、產(chǎn)地、容量等參數(shù)，并同拍攝的電能表照片結(jié)合起來建檔保管，為用戶和工作人員查詢提供直觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并具說服力。
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(下面圖片是“拆回電能表管理系統(tǒng)” 的查詢窗口，顯示的是用戶宏升8組，在2009年8月13日拆回電能表的信息檔案)
信
(下表是“拆回電能表管理系統(tǒng)”打印的綜合統(tǒng)計表，顯示的是2009年7月份拆回電能表的基本信息及表示數(shù)截圖)
信息來自:輸配電設(shè)備網(wǎng)
2、“拆回電能表管理系統(tǒng)”還可以將電能表照片中的表示數(shù)進行截圖，再利用條碼打印機打印成小巧的不干膠貼紙(如圖所示)
該條碼被粘貼在用電登記書上，為登記員處理新裝、換表登記書時，提供直觀準(zhǔn)確的電能表表示數(shù)，方便相關(guān)人員對拆回的電能表表示數(shù)進行審核，避免出現(xiàn)給用戶多發(fā)行或積攢電量的現(xiàn)象。從2009年6月起，我公司要求事故換表及新裝的登記書，必須粘貼該條碼，否則一律不予通過。
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(下面圖片是該公司日常運行的兩張用電登記書，通過該圖可以清楚的看到“表示數(shù)條碼”在日常登記書中的應(yīng)用)
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4、客戶查詢電能表流程簡化，客戶如對拆回的電能表表示數(shù)有異議時，無需再與抄表員聯(lián)系，只需到公司營業(yè)窗口提出申請，并提供戶名即可進行查詢和打印被拆回的電能表參數(shù)、照片。為公司增加了特色的服務(wù)項目，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
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(以下為“拆回電能表管理系統(tǒng)”應(yīng)用后，客戶查詢電能表信息的流程圖)
信息來源:http://www.tede.cn
(下面圖片是“拆回電能表管理系統(tǒng)”為客戶查詢打印的電能表信息檔案，顯示的是客戶豐山1組，在2009年8月14日拆回的電能表基本信息及照片)
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信息來源:http://tede.cn
(下面圖片是“拆回電能表管理系統(tǒng)”對全公司正在運行的電能表和互感器，運行數(shù)量、生產(chǎn)廠家、校驗周期的綜合統(tǒng)計窗口)
信息來源:http://www.tede.cn
“拆回電能表管理系統(tǒng)” 操作極其簡單，不需要人工向電腦里導(dǎo)入電能表照片，一切工作都由電腦自動完成，照片只是通過家用攝像頭進行采集的。
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(下面圖片是“拆回電能表管理系統(tǒng)”應(yīng)用軟件的一個工作臺照片) 信息請登陸:輸配電設(shè)備網(wǎng)
信息請登陸:輸配電設(shè)備網(wǎng)
三、實施結(jié)果總結(jié)
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“拆回電能表管理系統(tǒng)軟件”的推廣應(yīng)用，作為東豐縣農(nóng)電有限公司開展“大營銷”系統(tǒng)活動之一，在很大程度上使公司電能表管理工作得到完善，各項檔案全部健全，在省技術(shù)監(jiān)督局檢查中，本系統(tǒng)得到高度稱贊。用戶查詢方便直觀，滿意率大大提升。基本上杜絕了抄表員利用換表之際，給用戶多發(fā)行或積攢電量的現(xiàn)象，為最大限度的維護公司效益，做出了積極貢獻。
