“我不在家，哪來這么多電費？！”9月14日大清早，一位白發(fā)蒼蒼的大爺舉著電費通知單、柱著拐杖，氣呼呼地沖進上虞東關(guān)供電營業(yè)所，聲稱要討個說法。

　　營銷班的任冬仙聞聲而出，將老人請進辦公室，搬來椅子請對方坐下，然后打了一杯溫開水，輕輕放在茶幾上。“您別著急，有事慢慢說。我們一定替您解決問題。”

　　“話好聽有什么用？欺負我年紀(jì)大是不是？告訴你，我耳不聾眼不花心里明白著！”老人絲毫不領(lǐng)情，拐杖“篤篤”指地。 ? “老伯伯，您別動氣。您到這里來，是對我們的信任，我們感謝還來不及，哪有欺負您的道理。我相信，您今天來絕對不是為了出口氣，而是要把事情弄個清楚，對吧？”

　　“這話聽著還有點像樣。你看，單子上寫著我8月份電費85塊，可是我7月26日就出門到臺州去了，前天才回來，怎么可能有電費？”老伯余怒未消，但語氣緩和了不少。

　　任冬仙接過電費單，看見上面寫著“8月3日抄見電量”這幾個字，心里就有數(shù)了。她登錄營銷系統(tǒng)，調(diào)出檔案，問老伯，“您叫肖煥章？住東關(guān)街道永興小區(qū)2幢103室？”“對。”

　　“您聽我細細說來。”任冬仙把椅子朝老人跟前挪了挪，和顏悅色道，“電費呢，一個月抄一次。這個單子上寫著"8月3日抄見電量"是說我們在8月3日抄表得到的數(shù)據(jù)，實際上是您7月4日到8月3日這段時間用的電，而這段時間您有20多天在家。對吧？”

　　“你的意思是這8月份的電費是我7月份用的電？”老人似乎有點明白了。

　　“是的。”

　　但肖大爺不太相信有這樣的好事：“先用電后付錢？怎么可能？”

　　“的確是先用后付，這么多年來都是這樣的。我們發(fā)這個單子，也是便于您及時了解核對用電情況。”

　　“原來這樣啊，那我把簡單的問題想復(fù)雜了，是我錯怪你們了。”肖大爺變得不好意思起來，左手在拐杖上來回撫摸，“回去我得跟鄰舍隔壁講講，我們都以為是當(dāng)月用的電呢。”

　　“沒關(guān)系，以后有問題隨時來找我們，當(dāng)然，您也可以撥打95598熱線或者我們營業(yè)廳電話咨詢。”送老大爺出門的時候，任冬仙不忘提醒。