他們手帶絕緣手套，腳踩腳扣繩，用長長地絕緣棒，在39度的高溫下，完成一次次的倒閘重合動(dòng)作，這是倒閘搶修班工作中的一個(gè)鏡頭，

　　沙縣供電公司倒閘搶修班，全班有9個(gè)人，主要擔(dān)負(fù)著沙縣城區(qū)、直供配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行工作，負(fù)責(zé)輻射城區(qū)20公里內(nèi)的線路倒閘操作、城區(qū)3萬戶多城區(qū)用戶故障搶修、延伸服務(wù)等工作，4個(gè)搶修小分隊(duì)，每天輪流24小時(shí)不間斷值班。

　　出人意料的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)

　　“很滿意，電力工人非常好，搶修很及時(shí)，態(tài)度非常好，真的非常感謝，很感動(dòng)。”這是2011年10月，家住城關(guān)建國新村的陳女士接到省公司95598客服回訪電話時(shí)說的一段話，她一連用了6個(gè)表揚(yáng)詞對倒閘搶修葉凱、林任春的點(diǎn)名表揚(yáng)。為此，葉凱、林任春分別拿得到300元的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”。

　　然而，對于這個(gè)“意外”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)，他們竟然有點(diǎn)丈二和尚摸不著腦袋?！罢娴南氩黄饋砹耍@種搶修太多了，我們忙的時(shí)候一天有近30多個(gè)搶修，”葉凱說，而且，每次搶修他們都竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并未“搞特殊”。

　　原來早在9月5日，家住城關(guān)建國新村的陳女士早上8點(diǎn)多家中突然停電，于是請了私人的電工來查原因，忙了半天都沒有修好，眼看中午煮飯時(shí)間快到了，沒有電怎么煮飯？全家都出去開小吃了，家中只留下行動(dòng)不便的她，就在她心急如焚的時(shí)候，鄰居家的小伙子幫她打通了95598搶修電話。

　　沒想到僅10分鐘，沙縣供電公司搶修班員林任春、葉凱就趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過對整個(gè)線路細(xì)致的排查后確定電表箱以上的供電線路都沒問題，停電是用戶的空開燒壞了，由于產(chǎn)權(quán)是用戶的，本來公司并無義務(wù)修理，他們急客戶之所急，僅用了半個(gè)小時(shí)時(shí)間就幫陳女士修好了，整個(gè)過程，兩名搶修人員彬彬有禮，態(tài)度誠懇，還不時(shí)安慰陳女士：“別著急，馬上就好了”，修好后，他們連口水都沒喝，又趕往下一個(gè)搶修現(xiàn)場。

　　林任春說像陳女士一樣主動(dòng)表示感謝的客戶還是少數(shù)，大部分的客戶對搶修服務(wù)要求十分高，有時(shí)稍微慢一點(diǎn)客戶就會(huì)不滿，遇上不講理的，他們常常受到指責(zé)甚至謾罵，盡管這樣，但是他們始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在牢記在心里，默默忍受客戶的不解，仍抱以微笑，一遍遍解釋，做到自己力所能及的事。2011年，沙縣累計(jì)計(jì)故障搶修數(shù)量4089起(其中客戶產(chǎn)權(quán)2906起,占比71.07%，無償代維護(hù)2166起)，平均搶修到崗時(shí)間21.14分鐘，平均修復(fù)時(shí)長33.27分鐘，95598服務(wù)支持率99.35%，在全市名列第一。

　　艱難險(xiǎn)阻的倒閘路

　　“獵人遺留下來的野豬夾，農(nóng)家養(yǎng)的惡狗，亂飛的蜜蜂，甚至還有毒蛇，”這是倒閘搶修班在倒閘操作過程中常常會(huì)碰到的場景。他們工作的另一個(gè)任務(wù)是倒閘停送電，很多停送電的電桿都在環(huán)境惡劣的深山或者危險(xiǎn)四伏的工地。

　　一次一個(gè)大大的馬蜂窩就橫在了要倒閘的電桿旁邊，“怎么辦呢？還有很多人在等著送電呢，”當(dāng)班班員羅翔灝想，為了完成任務(wù)，他只能硬著頭皮靠近電桿，盡管已經(jīng)很小心了，但還是換來了一聲慘叫，他被馬蜂給蟄的整個(gè)臉都腫了，在床上躺了整整半個(gè)月，還有一次，班員張凱和梁健前往10千伏瑯口線932—#20-3電桿倒閘，馬上要找到送電的電桿了，結(jié)果草叢中出現(xiàn)了一條眼鏡王蛇，“當(dāng)時(shí)我們的心都提在了嗓子眼上了，幸虧眼鏡王蛇正在蛻皮，我們才能把它擒住，要不我們早已一命嗚呼了”張凱說起那次經(jīng)歷還心有余悸。

　　這樣的危險(xiǎn)意已屢見不鮮，他們還要長期克服寂寞，由于倒閘操作大多在凌晨進(jìn)行，大晚上的打著手電筒，在空蕩蕩的山上，只能聽到自己的腳步艱難爬行的聲音，遇上沒有路的地方，還要硬著頭皮自己扒出一條路來，要是下雨了，情況就更加糟糕，就這樣，倒閘搶修班常年累月，克服寂寞和危險(xiǎn)，為千家萬家送上了最及時(shí)的用電。

　　睡覺是件奢侈的事

　　“師傅，您中午還是坐著喝茶，別睡了”，搶修班的司機(jī)林師傅常常被人拿來這樣調(diào)侃，因?yàn)槊看嗡麆傄凰拢瑩屝薜亩绦啪童傄粯拥膩砹?，而且屢試不爽?/p>

　　在倒閘搶修班里，能睡上一個(gè)安穩(wěn)覺，是一件幸福而奢侈的事情，由于長期工作任務(wù)不固定，休息時(shí)間不固定，當(dāng)班的只要一接到電話就要馬上出發(fā)，有時(shí)候汗?jié)裢噶艘膊桓胰ハ磦€(gè)澡，怕就在洗澡的時(shí)候來了搶修電話。

　　班長劉永明常常會(huì)講這個(gè)故事逗樂全班人，一次在寒風(fēng)凜冽的冬天的，刺骨的見縫插針地往人身上鉆，他和班員張慶文搶修到凌晨2點(diǎn)，才剛睡下，被子還沒有捂熱，就有又任務(wù)要出發(fā)，等事情做完了，以為可以舒服地睡上一覺，可還是沒有捂熱，就有來了電話，這樣反反復(fù)復(fù)3.4次，說故事的時(shí)候大家都笑了，但只有他們自己能體會(huì)其中艱辛，就因?yàn)槿绱?，有的師傅還落下了不好習(xí)慣，即使休息日，一天也只能睡3個(gè)小時(shí)，一到刮風(fēng)下雨，就格外警覺。

　　在搶修班還有個(gè)不成文的規(guī)定，為了讓兄弟們能休息好，即使再累，當(dāng)班的能做的事，都盡量不會(huì)打擾備班的，但遇到大雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣多的時(shí)，倒閘搶修班的4個(gè)搶修小分隊(duì)都要輪番上陣，24小時(shí)不間斷為百姓客戶提供優(yōu)質(zhì)的搶修服務(wù)。

　　冬天一身霜，夏日一身汗，晴天一臉灰，雨天滿身泥，這是他們生活的真實(shí)寫照，一個(gè)月300多張操作票，平均每天出動(dòng)次數(shù)11.2次，是他們?yōu)槭刈o(hù)城區(qū)3萬用戶燈火，走過的艱辛路程。他們常說，“用心服務(wù)廣大用電客戶是我們責(zé)任所在，只要客戶滿意，苦上點(diǎn)，累一點(diǎn)，一切都值得?！睅е@樣的信念，他們一次次堅(jiān)定地出發(fā)在路上。