作為兵頭將尾的客戶服務中心營業廳班長，每天提前15至30分鐘上崗，巡視營業廳窗口環境是否整潔、規范，主持軍事化列隊晨會，時刻保持營業廳環境衛生的整潔、明亮……供電營業廳，是供電公司優質服務和行風建設的最前沿，直接面對著千萬客戶，他們的一舉一動總是牽動著用戶的心。11年寒暑易歲，他堅守的供電服務窗口，履行著一個共產黨員的忠誠企業、奉獻社會的莊嚴承諾，盡心盡力、勤勤懇懇地將供電優質服務串成了一個個跳動的音符，譜寫了一曲曲華美的樂章。
他，就是含山供電公司客戶服務中心營業廳班長黃其順。一名立足于基層，在供電服務中用心服務的“排頭兵”，每天面對數以百計的客戶任勞任怨、辛辛苦苦，認真負責，在供電公司客服崗位勤勤懇懇工作10多年無差錯，他所負責的客服中心營業大廳無客戶投訴，歷次行風測評、評議均獲滿意的大廳供電優質服務“領頭人”。
走出軍營的“新兵”
1983年，黃其順在南京軍區某坦克部隊服役，在入伍后的第二年，他就因工作細心突出，做事精益求精，經所在部隊層層選拔，成為南京軍區原司令員聶風智身邊的公務員。多年受到南京軍區老干部服務處及老首長的肯定、表揚。期間，經部隊特別推薦，還在1984年被評為“安徽省新長征突擊手”榮譽稱號。
1997年7月，黃其順同志轉業回到地方，從一名解放軍戰士轉變成為一名基層供電企業的員工。當時，原含山供電局領導幾次找他談話，準備安排他在局機關從事行政管理工作。最終，他主動請求來到平凡的供電服務窗口工作。他說，我的特長是用心服務，過去給部隊首長服務是這樣忠實守護；如今，到供電服務窗口，我成為一個供電服務的新兵，還是這樣忠實守護，用心熱誠服務每一個用電客戶。
窗口服務中的“有心人”
黃其順在客戶服務中心營業廳10多年，連續數年擔任營業廳班長一職。只是一名初中生的他，倍感知識的缺乏。在走上供電服務窗口崗位的時候，經過單位外培、自己自學，最終，他獲得了電力專業中專學歷，并取得了電力抄核收高級工職稱。
學習之余，在他的工作崗位上，每天總是提前15至30分鐘上崗，推遲5至10分鐘下班，在客服服務中心營業廳，十多年來他從沒有休過一個年休假；很多時候，他除了巡查指導，還隨時“頂”上任何一個忙碌的崗位。更難得的，是他對待客戶的那份用心。他總是說，在窗口搞優質服務，一定要做個有心人。在營業廳里，他總是多問一句，多想一點，多為用戶考慮一些，主動發掘到那些潛在的服務需求。
含山供電公司客戶服務中心營業廳服務2.6萬多城鄉居民用戶，居民有趕集的風俗習慣，有些村離城鎮較遠，在趕集的一天，同時涌進城來到營業大廳繳電費，造成營業廳收費窗口非常擁堵，群眾交電費十分不便。黃其順擔任營業廳班長職務后，發現這個問題后，帶領同事們開展如何縮短窗口服務時間的QC課題研究，經過同事們對課題的立項、論證，最終制訂了為用戶制作繳費卡，卡上填寫用戶姓名、戶號、用電地址等相關信息，并建議公司購置自動繳費機，宣傳發動用戶預存電費等對策。經過不斷改良，單一的居民繳費時間由2.9分鐘縮短為1.2分鐘，排隊現象終于消失，該課題獲得了省電網多產與農電企業優秀QC小組活動成果一等獎，受得廣泛的好評。
在與客戶經常交流中，黃其順還發現，農村百姓建房用電，總是要來申請安裝三相電，如果村民自購三相用電裝置，價格千余元，但是房屋建成后，該設備就派不上用場。在黃其順的建議下，客戶服務中心推出了特色服務，村民只要來供電營業廳辦理申請臨時用電業務，24小時之內就有人上門免費安裝臨時用電計量設備，內含有電能計量裝置和剩余電流動作保護器成套設備，保障農戶計量公平和用電安全。
和客戶打交道貴在“誠信”
客戶服務營業廳作為基層窗口單位，代表著企業的形象，面對的是千家萬戶，和客戶打交道一定要講誠信，黃其順說，我們搞優質服務必須要以耐心、細致、真誠的服務，來取得客戶的理解和諒解，平息怨氣、化解矛盾，贏得老百姓的好口碑。
今年夏天，含城文化館宿舍樓的公用零線燒毀，不少用戶家用電器被燒毀，含山供電公司客戶服務中心營業廳立刻向保險公司報損，根據《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規定，對造成損失的用電客戶燒毀設備給予修復處理。該文化館宿舍樓商戶王某的筆記本電腦、小鴨洗衣機等家用電器被燒毀，該用戶非常氣惱，在營業廳大吵大鬧，非要供電部門全部賠付嶄新的電器給他。
“這位師傅，對您現在的心情我們能理解，對于這次電力故障給您造成的不便，我們向您道歉！”面對情緒激烈的用戶，黃其順為客戶端上一杯茶水，請客戶在客戶休息處坐下，并向客戶解釋道。
對于因為供電責任而造成用電客戶電器設備燒毀的，供電部門承擔被損壞元件的修復責任；對不開修復的家用電器，如果購買時間在6個月及以內的，安裝購貨發票全額予以賠償；購買時間在6個月以上的，按使用壽命折舊后的余額予以賠償。該用戶的電器設備已有5至6年時間，經過和客戶耐心解釋和溝通，用戶答應為其更換燒毀電器元件。
但是接下來的維修工作也遇到難題，該用戶的筆記本電腦、洗衣機被燒毀元件，在含城的電器修理店里已經無法尋找到。為了將客戶受損電器修舊如新，黃其順經過多方查詢，聯系了筆記本電腦、洗衣機商家的合肥的指定維修店，購買原廠元件，確保用戶受損電器完全修復，正常使用。黃其順不厭其煩、誠實守信的工作作風，很讓客戶感動，贏得了客戶的尊重和理解。
薪火相傳的供電服務志愿者
在客戶服務中心營業廳，作為班長，黃其順不僅是一個人，更帶領他的團隊，開展各項志愿服務活動，將方便快捷的服務送到千家萬戶。家住含城望梅社區88歲高齡的何淑梅老人是解放戰爭時參加革命的老同志，子女都在外地工作，生活十分孤單；翰林小區殘疾人蔡啞巴家庭貧寒，而且腿腳不靈便，生活十分困難。在客服中心管轄的居民客戶中，向何淑梅、蔡啞巴這樣情況的特殊用戶共有12戶，在黃其順的帶領下，該客服中心營業廳的黨團員志愿者，每月定期上門為老人們代交水電費，修理電器和線路等從不間斷。逢年過節時，志愿者服務隊除了幫助老人們打掃衛生、洗洗涮涮之外，還會特意為老人準備些大米、食用油、水果等禮物，和老人談心，為老人解悶，陪老人過年過節，把志愿服務的溫暖傳遞到老人們的心坎。
客戶服務中心營業廳的同事們，在黃其順的帶領下，還利用休息時間，充分利用宣傳展臺、宣傳手冊等方式，向社區居民宣傳安全用電、節約用電知識，并為有需要的“特殊”用戶提供上門受理用電申請、幫助排除用電故障等服務。
今年1月份、7月份，巢湖市臨床用血告急，黃其順和他的同事們積極主動參與無償獻血。今年8月份，含中運維部員工一名員工被確診為髓性白血病，黃其順帶頭捐款，祝愿患病同事早日康復。
多年來，黃其順帶領著營業廳的同事們，廣泛開展服務行動，在企業和社會之間架起了一座真誠、友愛的橋梁。近年來，在他和同事們的共同努力下，客服中心服務營業大廳獲得過省級“青年文明號”、省文明委“巾幗建功崗”、含山縣“三八紅旗集體”、“縣文明窗口”等榮譽稱號。如今，他們正在向創建“全國青年文明號”的目標而努力奮進。
他，就是含山供電公司客戶服務中心營業廳班長黃其順。一名立足于基層，在供電服務中用心服務的“排頭兵”，每天面對數以百計的客戶任勞任怨、辛辛苦苦，認真負責，在供電公司客服崗位勤勤懇懇工作10多年無差錯，他所負責的客服中心營業大廳無客戶投訴，歷次行風測評、評議均獲滿意的大廳供電優質服務“領頭人”。
走出軍營的“新兵”
1983年，黃其順在南京軍區某坦克部隊服役，在入伍后的第二年，他就因工作細心突出，做事精益求精，經所在部隊層層選拔，成為南京軍區原司令員聶風智身邊的公務員。多年受到南京軍區老干部服務處及老首長的肯定、表揚。期間，經部隊特別推薦，還在1984年被評為“安徽省新長征突擊手”榮譽稱號。
1997年7月，黃其順同志轉業回到地方，從一名解放軍戰士轉變成為一名基層供電企業的員工。當時，原含山供電局領導幾次找他談話，準備安排他在局機關從事行政管理工作。最終，他主動請求來到平凡的供電服務窗口工作。他說，我的特長是用心服務，過去給部隊首長服務是這樣忠實守護；如今，到供電服務窗口，我成為一個供電服務的新兵，還是這樣忠實守護，用心熱誠服務每一個用電客戶。
窗口服務中的“有心人”
黃其順在客戶服務中心營業廳10多年，連續數年擔任營業廳班長一職。只是一名初中生的他，倍感知識的缺乏。在走上供電服務窗口崗位的時候，經過單位外培、自己自學，最終，他獲得了電力專業中專學歷，并取得了電力抄核收高級工職稱。
學習之余，在他的工作崗位上，每天總是提前15至30分鐘上崗，推遲5至10分鐘下班，在客服服務中心營業廳，十多年來他從沒有休過一個年休假；很多時候，他除了巡查指導，還隨時“頂”上任何一個忙碌的崗位。更難得的，是他對待客戶的那份用心。他總是說，在窗口搞優質服務，一定要做個有心人。在營業廳里，他總是多問一句，多想一點，多為用戶考慮一些，主動發掘到那些潛在的服務需求。
含山供電公司客戶服務中心營業廳服務2.6萬多城鄉居民用戶，居民有趕集的風俗習慣，有些村離城鎮較遠，在趕集的一天，同時涌進城來到營業大廳繳電費，造成營業廳收費窗口非常擁堵，群眾交電費十分不便。黃其順擔任營業廳班長職務后，發現這個問題后，帶領同事們開展如何縮短窗口服務時間的QC課題研究，經過同事們對課題的立項、論證，最終制訂了為用戶制作繳費卡，卡上填寫用戶姓名、戶號、用電地址等相關信息，并建議公司購置自動繳費機，宣傳發動用戶預存電費等對策。經過不斷改良，單一的居民繳費時間由2.9分鐘縮短為1.2分鐘，排隊現象終于消失，該課題獲得了省電網多產與農電企業優秀QC小組活動成果一等獎，受得廣泛的好評。
在與客戶經常交流中，黃其順還發現，農村百姓建房用電，總是要來申請安裝三相電，如果村民自購三相用電裝置，價格千余元，但是房屋建成后，該設備就派不上用場。在黃其順的建議下，客戶服務中心推出了特色服務，村民只要來供電營業廳辦理申請臨時用電業務，24小時之內就有人上門免費安裝臨時用電計量設備，內含有電能計量裝置和剩余電流動作保護器成套設備，保障農戶計量公平和用電安全。
和客戶打交道貴在“誠信”
客戶服務營業廳作為基層窗口單位，代表著企業的形象，面對的是千家萬戶，和客戶打交道一定要講誠信，黃其順說，我們搞優質服務必須要以耐心、細致、真誠的服務，來取得客戶的理解和諒解，平息怨氣、化解矛盾，贏得老百姓的好口碑。
今年夏天，含城文化館宿舍樓的公用零線燒毀，不少用戶家用電器被燒毀，含山供電公司客戶服務中心營業廳立刻向保險公司報損，根據《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規定，對造成損失的用電客戶燒毀設備給予修復處理。該文化館宿舍樓商戶王某的筆記本電腦、小鴨洗衣機等家用電器被燒毀，該用戶非常氣惱，在營業廳大吵大鬧，非要供電部門全部賠付嶄新的電器給他。
“這位師傅，對您現在的心情我們能理解，對于這次電力故障給您造成的不便，我們向您道歉！”面對情緒激烈的用戶，黃其順為客戶端上一杯茶水，請客戶在客戶休息處坐下，并向客戶解釋道。
對于因為供電責任而造成用電客戶電器設備燒毀的，供電部門承擔被損壞元件的修復責任；對不開修復的家用電器，如果購買時間在6個月及以內的，安裝購貨發票全額予以賠償；購買時間在6個月以上的，按使用壽命折舊后的余額予以賠償。該用戶的電器設備已有5至6年時間，經過和客戶耐心解釋和溝通，用戶答應為其更換燒毀電器元件。
但是接下來的維修工作也遇到難題，該用戶的筆記本電腦、洗衣機被燒毀元件，在含城的電器修理店里已經無法尋找到。為了將客戶受損電器修舊如新，黃其順經過多方查詢，聯系了筆記本電腦、洗衣機商家的合肥的指定維修店，購買原廠元件，確保用戶受損電器完全修復，正常使用。黃其順不厭其煩、誠實守信的工作作風，很讓客戶感動，贏得了客戶的尊重和理解。
薪火相傳的供電服務志愿者
在客戶服務中心營業廳，作為班長，黃其順不僅是一個人，更帶領他的團隊，開展各項志愿服務活動，將方便快捷的服務送到千家萬戶。家住含城望梅社區88歲高齡的何淑梅老人是解放戰爭時參加革命的老同志，子女都在外地工作，生活十分孤單；翰林小區殘疾人蔡啞巴家庭貧寒，而且腿腳不靈便，生活十分困難。在客服中心管轄的居民客戶中，向何淑梅、蔡啞巴這樣情況的特殊用戶共有12戶，在黃其順的帶領下，該客服中心營業廳的黨團員志愿者，每月定期上門為老人們代交水電費，修理電器和線路等從不間斷。逢年過節時，志愿者服務隊除了幫助老人們打掃衛生、洗洗涮涮之外，還會特意為老人準備些大米、食用油、水果等禮物，和老人談心，為老人解悶，陪老人過年過節，把志愿服務的溫暖傳遞到老人們的心坎。
客戶服務中心營業廳的同事們，在黃其順的帶領下，還利用休息時間，充分利用宣傳展臺、宣傳手冊等方式，向社區居民宣傳安全用電、節約用電知識，并為有需要的“特殊”用戶提供上門受理用電申請、幫助排除用電故障等服務。
今年1月份、7月份，巢湖市臨床用血告急，黃其順和他的同事們積極主動參與無償獻血。今年8月份，含中運維部員工一名員工被確診為髓性白血病，黃其順帶頭捐款，祝愿患病同事早日康復。
多年來，黃其順帶領著營業廳的同事們，廣泛開展服務行動，在企業和社會之間架起了一座真誠、友愛的橋梁。近年來，在他和同事們的共同努力下，客服中心服務營業大廳獲得過省級“青年文明號”、省文明委“巾幗建功崗”、含山縣“三八紅旗集體”、“縣文明窗口”等榮譽稱號。如今，他們正在向創建“全國青年文明號”的目標而努力奮進。
