11月28日一早，在合肥供電公司客戶服務中心營業及電費部一樓，大家看著公布的《居民電費回收進度排行榜》議論紛紛，韋家全以電費回收率100%的好成績連續8個月蟬聯榜首，是公司里不折不扣的抄收“狀元”。
“應該是個年輕力壯的小伙子吧。”筆者心想，可一見到韋家全，筆者驚訝地發現，原來竟是一位四十多歲、身材中等、笑容親切的女子。
“三勤”就是秘訣
說到為什么能在100余名居民抄收員中脫穎而出，連續蟬聯第一的秘訣時，韋家全笑著說：“哪有什么秘訣，就是大家都知道的‘腿勤、手勤、口勤’。”
韋家全承擔著合肥市政務區、蜀山區17個居民小區共11000余戶的居民抄收任務。每個月至少上門催收三次，電話提醒一次，才能保證電費顆粒歸倉。
韋家全的丈夫是做工程的，兒女都已上班，看她工作的那么辛苦，還時常受到委屈，都紛紛勸她別工作了。可是要強又閑不住的韋家全不愿意放棄這份工作，家人只有默默地支持她。
去年冬天，韋家全因為身體不舒服，做了個小手術，才休息了半天就開始抄表，回到家后就高燒不退。為了完成工作任務，她讓兒子請了幾天假，去醫院打完點滴，就讓兒子騎電瓶車帶著她，幫她一家一戶地抄表。
“那幾天辛苦兒子嘍！可總比麻煩別人強。”她笑著說，“我們抄收員每個人都有負責的區域，別人對我抄收的區域不熟悉，忽然接手我的工作，肯定有很多表位不好找。再說大家工作任務都很艱巨，給別人增加負擔也不好。好在有家人的支持，有了他們，我才挺了過來，按時完成了工作任務。”
通過日復一日，年復一年的積累和努力，雖然在三年間更換了幾次工作區域，但唯一不變的是名列前茅的回收率和零投訴率。
“伸不直”的手指
抄表收費工作聽起來不難，做起來可沒那么簡單。
“其他小區都是5層樓左右的電表集中安裝在一層，可是博澳麗苑小區每一層都有電表，而且每幢樓都有26層。一共2000多塊電表，整整兩天才能抄完，每天要走2000多級樓梯，回到家時天也黑了，腿都軟了。夏天最怕進管道井抄表，室外40多度，井內有60多度，一進去就像蒸桑拿，那滋味可不好受。”
韋家全右手中指關節上有個腫包，手指無法伸直，這全是因為那“37元電費”。那是才當上抄收員的時候，這天，她去回遷樓小區匯林閣收費，東區9號樓一位客戶是銀行代扣，由于賬戶余額比當月電費少了37元，無法正常劃撥造成欠費。韋家全之前已經貼過繳費通知單并且電話提醒過，客戶依然不交費，她才上門提醒。
開門的是一位年輕小伙子，不但拒繳電費，還因為嫌煩砸壞了她的電動車，打到了韋家全的手指關節。韋家全立即報警，當警察問她想怎么處理時，韋家全說：“只要他把電費交掉就可以了。”客戶見狀，自覺理虧，當即繳清電費，可韋家全的手指卻留下了永恒的傷痛，這筆37元的電費對于她來說是最難收的一筆電費。
把客戶當“親人”
今年1月底，大雪紛飛，住在國際花都玫瑰苑的七十多歲的王大爺打電話給韋家全說家里電費忽然陡增，擔心的吃不下飯，睡不著覺，希望她能來核實一下電表指數。韋家全不顧外面下著大雪，交通癱瘓，從公司徒步走了兩個多小時才到王大爺家。
看著已是“雪人”的韋家全，王大爺不好意思，硬是要留她吃午飯，韋家全謝絕了老人家的好意，立即查看電表，發現指數正確，又詢問了近期使用的電器情況，原來老人家用了電熱汀和熱水器，韋家全便仔細為他計算電量，并宣傳了節能常識，最終讓大爺放下了心來。走的時候她還對老人家說：“您子女都在外地，如果有需要幫助的地方，盡管打電話找我，我也會定期上門看望您老的。”老人感動地說：“你真是比我閨女還親呀！”
韋家全每次打電話或上門收費時，都要多問幾句，了解客戶沒交電費的原因，例如是不是只有孤寡老人在家？是不是在家坐月子、帶小孩無法出來交費？是不是生病住院了？通過電話和上門詢問，她建立了自己的“差別化服務”檔案，定期關注此類客戶，有需要幫助的立即上門，和客戶的關系像親人一樣。
“抄表到位率100%，電費回收率100%，零送電單，零投訴率……”，這一串數字的背后，是韋家全一步又一步的抄表路，一筆又一劃的抄表數，一遍又一遍的催收，一個又一個真誠的回報。
“應該是個年輕力壯的小伙子吧。”筆者心想，可一見到韋家全，筆者驚訝地發現，原來竟是一位四十多歲、身材中等、笑容親切的女子。
“三勤”就是秘訣
說到為什么能在100余名居民抄收員中脫穎而出，連續蟬聯第一的秘訣時，韋家全笑著說：“哪有什么秘訣，就是大家都知道的‘腿勤、手勤、口勤’。”
韋家全承擔著合肥市政務區、蜀山區17個居民小區共11000余戶的居民抄收任務。每個月至少上門催收三次，電話提醒一次，才能保證電費顆粒歸倉。
韋家全的丈夫是做工程的，兒女都已上班，看她工作的那么辛苦，還時常受到委屈，都紛紛勸她別工作了。可是要強又閑不住的韋家全不愿意放棄這份工作，家人只有默默地支持她。
去年冬天，韋家全因為身體不舒服，做了個小手術，才休息了半天就開始抄表，回到家后就高燒不退。為了完成工作任務，她讓兒子請了幾天假，去醫院打完點滴，就讓兒子騎電瓶車帶著她，幫她一家一戶地抄表。
“那幾天辛苦兒子嘍！可總比麻煩別人強。”她笑著說，“我們抄收員每個人都有負責的區域，別人對我抄收的區域不熟悉，忽然接手我的工作，肯定有很多表位不好找。再說大家工作任務都很艱巨，給別人增加負擔也不好。好在有家人的支持，有了他們，我才挺了過來，按時完成了工作任務。”
通過日復一日，年復一年的積累和努力，雖然在三年間更換了幾次工作區域，但唯一不變的是名列前茅的回收率和零投訴率。
“伸不直”的手指
抄表收費工作聽起來不難，做起來可沒那么簡單。
“其他小區都是5層樓左右的電表集中安裝在一層，可是博澳麗苑小區每一層都有電表，而且每幢樓都有26層。一共2000多塊電表，整整兩天才能抄完，每天要走2000多級樓梯，回到家時天也黑了，腿都軟了。夏天最怕進管道井抄表，室外40多度，井內有60多度，一進去就像蒸桑拿，那滋味可不好受。”
韋家全右手中指關節上有個腫包，手指無法伸直，這全是因為那“37元電費”。那是才當上抄收員的時候，這天，她去回遷樓小區匯林閣收費，東區9號樓一位客戶是銀行代扣，由于賬戶余額比當月電費少了37元，無法正常劃撥造成欠費。韋家全之前已經貼過繳費通知單并且電話提醒過，客戶依然不交費，她才上門提醒。
開門的是一位年輕小伙子，不但拒繳電費，還因為嫌煩砸壞了她的電動車，打到了韋家全的手指關節。韋家全立即報警，當警察問她想怎么處理時，韋家全說：“只要他把電費交掉就可以了。”客戶見狀，自覺理虧，當即繳清電費，可韋家全的手指卻留下了永恒的傷痛，這筆37元的電費對于她來說是最難收的一筆電費。
把客戶當“親人”
今年1月底，大雪紛飛，住在國際花都玫瑰苑的七十多歲的王大爺打電話給韋家全說家里電費忽然陡增，擔心的吃不下飯，睡不著覺，希望她能來核實一下電表指數。韋家全不顧外面下著大雪，交通癱瘓，從公司徒步走了兩個多小時才到王大爺家。
看著已是“雪人”的韋家全，王大爺不好意思，硬是要留她吃午飯，韋家全謝絕了老人家的好意，立即查看電表，發現指數正確，又詢問了近期使用的電器情況，原來老人家用了電熱汀和熱水器，韋家全便仔細為他計算電量，并宣傳了節能常識，最終讓大爺放下了心來。走的時候她還對老人家說：“您子女都在外地，如果有需要幫助的地方，盡管打電話找我，我也會定期上門看望您老的。”老人感動地說：“你真是比我閨女還親呀！”
韋家全每次打電話或上門收費時，都要多問幾句，了解客戶沒交電費的原因，例如是不是只有孤寡老人在家？是不是在家坐月子、帶小孩無法出來交費？是不是生病住院了？通過電話和上門詢問，她建立了自己的“差別化服務”檔案，定期關注此類客戶，有需要幫助的立即上門，和客戶的關系像親人一樣。
“抄表到位率100%，電費回收率100%，零送電單，零投訴率……”，這一串數字的背后，是韋家全一步又一步的抄表路，一筆又一劃的抄表數，一遍又一遍的催收，一個又一個真誠的回報。
