“階梯電價的實施太好了，讓我們這些孤苦老人得到了真正的實惠。”11月27日，居住在曲靖郊區的一位黃姓“五保戶”在接受筆者電話采訪時說道。曲靖供電局實施階梯電價近五個月以來，各項相關政策全面落實，工作受到客戶的普遍贊同和支持。
在推進階梯電價政策的過程中，曲靖供電局在業務培訓、客戶服務等方面做了大量的工作，使這項新政策為群眾帶來了新的“實惠”。
客戶服務中心的王璐念念不忘階梯電價培訓對自己提升業務技能所帶來的幫助。“培訓過程中，我們在模擬出的逼真環境中‘工作’，嚴格按照階梯電價的政策規定收費、結賬，操作新改進的計算機系統，向‘客戶’耐心解釋有關階梯電價的各種政策。透徹的業務知識講解、逼真的業務操作演練，對我們提高業務能力帶來了很大幫助”。在推進階梯電價過程中，曲靖電網分層次、分階段組織了形式多樣的業務培訓。第一期培訓組織營銷管理人員（包括市場營銷部領導成員，各縣公司分管營銷工作的副總、營銷部主任等）共50多人進行。接著，組織全體抄核收人員、95598班工作人員和營業大廳工作人員開展第二期培訓。同時，督促指導各縣級公司開展有關階梯電價的專門培訓。培訓主要為：“居民階梯電價政策解讀”、“階梯電價常見問題的解答及法律風險防范”和“《階梯電價政策宣傳手冊》講解”等內容。“除了專門的培訓外，在日常工作中，部門還不時對我們進行有關階梯電價知識、技能的提問，對我們工作情況進行測評。”營業廳工作人員李志告訴記者。
在強化內部素質的基礎上，曲靖供電局將階梯電價納入到“為客戶服務”的軌道上實施。客戶服務中心要求每個收費員、抄表員在工作過程中認真了解客戶對階梯電價的看法，同時，組織人員對客戶需求進行全面了解，收集客戶關于階梯電價的意見建議。在每個月召開的營銷分析會上，對客戶提出的意見建議進行認真分析，不斷研究改進工作。“這關系到客戶的切身利益和對我們工作的滿意度，在工作過程中一定要處處為客戶著想。”同時，積極組織對階梯電價政策的宣傳，通過曲靖電視臺、報刊等渠道和方式進行宣傳外。先后在社區、超市等人群聚集場所組織了3次較大規模的宣傳活動，共有40余人次參加，發放有關階梯電價的宣傳資料6000多份，投入資金4萬多元。“宣傳出了讓客戶了解支持階梯電價外，重要目的之一是讓‘農村五保戶’和‘城鄉低保戶’等群體了解并享受到階梯電價為他們帶來的優惠政策。”
同時，根據階梯電價的需要認真規范日常工作，嚴格要求抄表員每月定期抄表。根據政策規定，對小區合表用戶按照客戶意愿和物業管理部門的需要進行戶表改造，努力確保客戶利益和企業利益。
在推進階梯電價政策的過程中，曲靖供電局在業務培訓、客戶服務等方面做了大量的工作，使這項新政策為群眾帶來了新的“實惠”。
客戶服務中心的王璐念念不忘階梯電價培訓對自己提升業務技能所帶來的幫助。“培訓過程中，我們在模擬出的逼真環境中‘工作’，嚴格按照階梯電價的政策規定收費、結賬，操作新改進的計算機系統，向‘客戶’耐心解釋有關階梯電價的各種政策。透徹的業務知識講解、逼真的業務操作演練，對我們提高業務能力帶來了很大幫助”。在推進階梯電價過程中，曲靖電網分層次、分階段組織了形式多樣的業務培訓。第一期培訓組織營銷管理人員（包括市場營銷部領導成員，各縣公司分管營銷工作的副總、營銷部主任等）共50多人進行。接著，組織全體抄核收人員、95598班工作人員和營業大廳工作人員開展第二期培訓。同時，督促指導各縣級公司開展有關階梯電價的專門培訓。培訓主要為：“居民階梯電價政策解讀”、“階梯電價常見問題的解答及法律風險防范”和“《階梯電價政策宣傳手冊》講解”等內容。“除了專門的培訓外，在日常工作中，部門還不時對我們進行有關階梯電價知識、技能的提問，對我們工作情況進行測評。”營業廳工作人員李志告訴記者。
在強化內部素質的基礎上，曲靖供電局將階梯電價納入到“為客戶服務”的軌道上實施。客戶服務中心要求每個收費員、抄表員在工作過程中認真了解客戶對階梯電價的看法，同時，組織人員對客戶需求進行全面了解，收集客戶關于階梯電價的意見建議。在每個月召開的營銷分析會上，對客戶提出的意見建議進行認真分析，不斷研究改進工作。“這關系到客戶的切身利益和對我們工作的滿意度，在工作過程中一定要處處為客戶著想。”同時，積極組織對階梯電價政策的宣傳，通過曲靖電視臺、報刊等渠道和方式進行宣傳外。先后在社區、超市等人群聚集場所組織了3次較大規模的宣傳活動，共有40余人次參加，發放有關階梯電價的宣傳資料6000多份，投入資金4萬多元。“宣傳出了讓客戶了解支持階梯電價外，重要目的之一是讓‘農村五保戶’和‘城鄉低保戶’等群體了解并享受到階梯電價為他們帶來的優惠政策。”
同時，根據階梯電價的需要認真規范日常工作，嚴格要求抄表員每月定期抄表。根據政策規定，對小區合表用戶按照客戶意愿和物業管理部門的需要進行戶表改造，努力確保客戶利益和企業利益。
