北京發布了今夏首個高溫橙色預警，當日16時44分，北京電網最大負荷達到1590.6萬千瓦，國網北京客服中心多角度做好服務保障準備，戰酷暑，保供電。伴隨著連續的高溫酷暑而來的是95598熱線近期日均呼入電話超過1萬個，人工接聽電話6600多個，人工接聽率超過94%，創歷史同期最高水平……
針對這些情況，中心扎實做好各項供電保障措施，積極迎戰高溫大負荷。在重要客戶服務方面，深化重要客戶長效溝通機制，開展技術支持、需求調研等供電保障工作和應急服務工作，對重要客戶的用電設備進行狀態檢測、低壓排查，組織專家到現場協助客戶解決低壓運行方式及配電室運行管理等方面相關問題,解決度夏期間客戶實際困難；在普遍服務方面，95598熱線增加坐席值守力量，深入分析電力客戶涉電需求，掌握第一手資料并上報公司，利用班前、班后會的時間組織客戶分析點評典型錄音，學習優質服務經驗，對存在問題的錄音進行“大家來找茬”，提升客戶代表服務技能和客戶滿意度。啟動電費交費渠道運營質量監測項目，收集整理在明察暗訪中發現的服務問題和風險的錄音、圖片視頻證據，向銀行及代收機構進行反饋，督促整改；在延伸服務方面，中心共產黨員服務分隊主動出擊，深入迎峰度夏工作一線，為重要客戶和大客戶提供“管家式”貼心服務，為廣大電力客戶解決用電問題。
針對這些情況，中心扎實做好各項供電保障措施，積極迎戰高溫大負荷。在重要客戶服務方面，深化重要客戶長效溝通機制，開展技術支持、需求調研等供電保障工作和應急服務工作，對重要客戶的用電設備進行狀態檢測、低壓排查，組織專家到現場協助客戶解決低壓運行方式及配電室運行管理等方面相關問題,解決度夏期間客戶實際困難；在普遍服務方面，95598熱線增加坐席值守力量，深入分析電力客戶涉電需求，掌握第一手資料并上報公司，利用班前、班后會的時間組織客戶分析點評典型錄音，學習優質服務經驗，對存在問題的錄音進行“大家來找茬”，提升客戶代表服務技能和客戶滿意度。啟動電費交費渠道運營質量監測項目，收集整理在明察暗訪中發現的服務問題和風險的錄音、圖片視頻證據，向銀行及代收機構進行反饋，督促整改；在延伸服務方面，中心共產黨員服務分隊主動出擊，深入迎峰度夏工作一線，為重要客戶和大客戶提供“管家式”貼心服務，為廣大電力客戶解決用電問題。
