一是開展行風督查。公司領導班子分赴各基層單位開展行風及優質服務工作督查，著重檢查搶修接聽電話、搶修到達現場時限、工作人員規范服務，窗口服務人員首問負責制、著裝、文明用語、報裝流程、電價執行、工日費的收取和電費回收等情況。

　　二是加強窗口管理。認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，進一步完善便民措施，積極開辟農村臨時用電綠色通道，簡化用電報裝手續，縮短業務流程，以最快速度完成農戶裝表接電。24小時保持95598熱線暢通，保證故障報修在承諾時限內及時處理，保證用戶的用電訴求得到及時妥善辦理。體現窗口服務親情化、人性化，確保市民舒心用電。

　　三是做好故障搶修。全面梳理“兩節”期間的保供電方案和事故應急預案，各應急保電小組成員嚴陣以待，配齊搶修車輛、物資備，做好處置應急保電突發事件準備，確保應急體系正常運轉。充實值班和搶修力量，搶修人員24小時保持通信順暢，建立故障搶修快速通道，做到接單派工快、到達現場快、隔離故障快、修復速度快、恢復送電快，努力實現“不停電、少停電”目標。

　　四是搞好便民服務。以基層供電所為基礎，成立了16支彩虹服務隊，走村進戶，深入走進田間地頭，向農戶發放“供電服務電管家”卡片，面對面、零距離提供個性化、多樣化和親情化的服務；對留守老人和兒童的家庭，在做好常規服務的基礎上，還建立專門客戶檔案，實行定人、定點、定責，解決他們用電難題。

　　五是加強輿情管控。對故障停電、低電壓、階梯電價、農網升級改造等熱點問題的答疑和解釋，對有關媒體熱點輿情做到早發現、早報告、早解決，積極做好與各級黨委政府溝通工作，切實把投拆控制為零，維護和諧穩定的供用電關系。