“王師傅真是太感謝您了，您這么一分析我算是明白了，原來你們用自動化抄表，用電上我更放心了！”10月18日，萊蕪白象消防宿舍的管理者李師傅向前來核實電費的國網萊蕪供電公司工作人員王平激動地說。

　　近日，萊蕪供電公司營業室抄表員王平就接到白象消防宿舍客戶的電話，客戶反映電費結算時的表碼跟自己抄回來的度數相差很大，電費差了近100塊錢，詢問是不是抄錯表了。接到客戶電話后，王平首先對客戶進行了安撫，介于公司現正大力推廣自動化抄表，抄表示數的錄入與傳遞包括算費環節，全都是由系統自動完成的，并且每個環節自己都詳細的審查過。同時，通過對需求側存儲數據的查詢，確定了系統記錄的正確性，也就是說問題不是出在公司。

　　為給予客戶合理答復，消除客戶疑慮，王平主動聯系客戶，上門為客戶處理問題。在交談的過程中，客戶李師傅不經意間的一句話引起了王平的注意：“其它月份都正常，每年都是這個月的電費差出將近一百塊錢。”經過進一步的了解，王平發現，原來客戶的抄表例日跟公司的抄表例日不一致，公司每個月固定8號抄表，而李師傅都是每個月的15號抄表，在大部分月份，由于用電量的波動不大，二者相差不是很大。但是在今年9月份，由于氣溫的變化，大多數客戶在前半個月都采用空調制冷，后半個月天氣涼爽后大部分客戶都停用了空調，所以造成電量的較大波動。