此次文明禮儀培訓(xùn)受到了該局黨委的高度重視，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容精心設(shè)計(jì)，緊密結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)窗口服務(wù)人員崗位特點(diǎn)，從服務(wù)人員形象塑造、服務(wù)意識(shí)、情緒管理、溝通技巧、基本社交禮儀、服務(wù)流程、投訴處理技能等方面展開(kāi)。重點(diǎn)針對(duì)當(dāng)前供電服務(wù)中存在的實(shí)際問(wèn)題，以現(xiàn)場(chǎng)模擬的形式進(jìn)行講解，生動(dòng)真實(shí)、氣氛活躍，講解方式貼進(jìn)生活實(shí)際，易于接受，細(xì)致到位，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考，在提高窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
在短暫而充實(shí)的4個(gè)半小時(shí)培訓(xùn)中，學(xué)員們都覺(jué)得受益良多。客服大廳孔主任說(shuō)：“這個(gè)培訓(xùn)太有意義，像我們每天面對(duì)對(duì)么多客戶(hù)，有時(shí)難免表現(xiàn)急躁，如何在禮儀接待上永遠(yuǎn)保持親切，這是我們窗口人員一直在探討的問(wèn)題，我們也在不斷學(xué)習(xí)修正自己，但是總找不準(zhǔn)方法，這對(duì)提高我們的業(yè)務(wù)能力和內(nèi)涵素質(zhì)是非常必要的。”參培人員紛紛表示將把學(xué)到的知識(shí)融入日常工作中，樹(shù)立以客戶(hù)需要為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目的的服務(wù)理念，打造營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)新形象，做企業(yè)良好形象的宣傳員。來(lái)源： 中電新聞網(wǎng)
