為贏得廣大用戶對供電企業的信任和支持，樹立良好的企業形象，威縣供電公司在團員青年中開展了“真情手拉手，愛心暖空巢”行動，將全縣五保戶、貧困戶、孤寡老人登記造冊，建立臺帳，定期進行走訪幫扶。截止日前，共慰問幫扶孤寡老人128戶，贏得社會各界廣泛好評。

威縣七級鎮前古城村和棗元鄉大蘆村被該公司確定為幫扶村，公司領導班子多次召開專題會議，并充分征求所屬鄉鎮政府意見，同時，通過走訪調研及與村兩委干部、黨員、村民代表、貧困戶、致富戶等座談的形式對兩個村的基本情況進行摸底，根據現狀有針對性地制定了幫扶方案，專門派駐幫扶工作隊開展幫扶工作，得到了邢臺日報社駐大蘆村工作隊、棗元鄉及七級鎮黨委政府的肯定，贏得了群眾的廣泛贊譽。

在服務文化建設中，該公司還全面推行了“一二三”服務機制。“一”即一站式服務，供電所，客戶服務中心對客戶提出的涉電問題，實行全程一條龍服務，一口對外。“二”即“兩個一”，一張笑臉相迎，一顆誠心辦事。“三”即“三心服務”，服務用心，待客熱心、解答耐心。推行營業窗口無周休日制度和“首問制”制度，公開電價標準、報裝流程圖，努力打造“你用電，我用心”服務品牌，認真落實新“三個十條”，開展供電服務“五個零”工程。即：受理“零推諉”、過程“零差錯”、事項“零積壓”、溝通“零距離”、投訴“零障礙”，進一步提升供電服務品質。在公司內部建立了客戶回訪、投訴受理和專項檢查三位一體的“三不指定”監督機制，進一步促進業擴管理的公開透明。同時，為方便全縣廣大農村用電戶繳納電費，在原有249個電費代收網點的基礎上，今年又新增66個，切實達到了用戶電費代收全覆蓋，極大的方便了居民交納電費。（谷印尚）來源：河北新聞網