擺金供電所為崗度鎮和擺金鎮提供供電服務，崗度鎮和擺金鎮八成以上村民是苗族、布依族，這里的村民淳樸善良。正如擺金供電所所長姜平所說：“在這里工作，我感覺到了少數民族的熱情和友愛，就像一家人一樣，相處得很好，工作起來也會覺得快樂。”
擺金供電所現有29名員工，除了1名今年分來的大學生外，其余28名全是本地人。以所長姜平的話說：“擺金就是我們的家。”
關系好到認“老根”
擺金供電所服務著擺金鎮、崗度鎮兩個大鎮17000多農戶的用電。全所90%以上的用電量來自于農戶的居民用電，所以姜平所長說：“服務好農戶，我們的工作就做好了一大半。”
擺金供電所實行黨員帶頭包干制，即有1名黨員帶領2至3名員工，負責一個片區的線路巡視、搶修，以及村民的電費回收和相關服務。他們的電話公開在村委會墻上，隨時等著鄉親們來“騷擾”。之前，擺金鎮大華村是由黨員羅繼明帶著楊洪、羅毅負責的，說到供電所的服務，大華村村委會主任李再林連連說好，他對筆者說：“我們村里只要有跟電有關的事，一個電話羅繼明就來了。我們村里很多人和他都成了‘老根’。”老根，是惠水縣當地的土話，就是“干兄弟”的意思。員工能和客戶處成親戚關系，著實讓人驚訝。
訣竅就是“處兄弟”
通過和羅繼明的交談，筆者才知道，“處兄弟”就是做好用電服務的一個訣竅。“阻工、青苗賠償漫天要價，這在農村電網建設中時有發生。但是在我們擺金供電所管轄范圍就只有一次賠償，還是我們所長主動送上門的。”說起擺金供電所唯一一次賠償，姜平所長搶著說：“那次我按照規章制度把青苗賠償送到楊光武家，還被他狠狠罵一頓，不是因為我們抬電桿壓到他家莊稼，而是覺得賠他錢這事，是不把他當‘老根’了。”最后還是在村支書的協調下，楊光武才收下這筆賠償款。
羅繼明對這些“老根”們印象最深的一次，是在2009年的一次10千伏線路架設工作中，當時就羅繼明和楊洪兩人，在5天之內架設了5.7公里線路。這是怎么辦到的？全靠一路上村民的配合。得知供電所的要來工作，“老根”們組織了大量村民來幫忙，羅繼明說：“在架設寧旺村那段線路時，來了近百名村民幫忙搬搬抬抬，我們干起工作來也帶勁。”
付出就會有回報
羅繼明有一句話，讓人印象很深：“想要村民配合我們工作，訣竅就一個：把他們當做自己的家人。你對他們2分好，他們會5分回報你。”是的，沒有人會為難自己的家人。但是這句話說著容易，做著難。
春耕生產季節到來后，農戶抽水打田增多，針對農戶用電抽水安全隱患突出的問題，擺金供電所分片區到田里幫助農戶排查抽水用電安全隱患。
3月17日，崗度鎮人飲抽水站變壓器和機房線路被盜，擺金供電所第一個出來解決問題。機房線路被盜了，崗度村、火陽村近1200多戶村民及學校2000多名學生等無水飲用，除非步行到近2公里以外的河溝取水。擺金供電所搶修人員現場查看后，積極協調鎮政府準備設備，及時恢復了供電。
夜間搶修也是常事。4月1日夜間，擺榜鄉一村寨停電了，羅繼明和2名工作人員靠著手電筒跋山涉水，用4個多小時的時間，一個臺區、一根根線路地進行排查，終于找到了故障。故障排除了，村里來電了，然而這時已經凌晨1點過了。
擺金供電所員工所做的，村民們都看在眼里。所有村民都知道負責自己鄉鎮供電員工的電話，家里電燈不亮，一個電話就有人來處理。“一喊就來的，這不就是家人嗎？”87歲的楊小云告訴筆者，家里沒電了，無論多晚，只要打電話給羅繼明，他都會來處理。“楊大娘家就她一個老人，沒有電多不方便，雖然所里離她家有段距離，但再遠我都得來。想想誰家沒有個老人，自己的娘有困難，也想有人幫個忙。”羅繼明順著楊大娘的話說。
擺金供電所的員工根據片區走家串戶那是常事。幫助村民們檢查一下線路，聊天嘮嗑的時候說說用電安全，去特困戶家打掃一下衛生、送點米油……這些全是擺金供電所員工做好用電服務的訣竅——“把村民當家人，時常串串門，多走動走動，感情自然有。”
擺金供電所就是用“家”這個概念去服務村民，用心對待每一位客戶，營造像家一樣和諧的環境，這服務會做不好嗎？來源：新華網貴州頻道
