在貴州省惠水縣擺金鎮龍塘山上，冬天你能看到滿山雪景。這里是惠水境內的最高峰，處高寒地帶，有“小西藏”之稱。這里的供電服務可不好做。而服務這里的惠水供電局擺金供電所，把供電服務做到了另一個境界，做到了想自家親人一樣的和諧。

擺金供電所為崗度鎮和擺金鎮提供供電服務，崗度鎮和擺金鎮八成以上村民是苗族、布依族，這里的村民淳樸善良。在這里工作的擺金供電所所長姜平說道：“在這里工作，我感覺到少數民族的友愛，大家就像一家人一樣，相處得很好，工作起來也會覺得快樂。”

擺金供電所現今29名員工，除了1名今年分來的大學生外，其余28名全是本地人。以該所所長姜平的話說：“擺金就是我們的家。”簡單的一個“家”字，讓我找到了這個集體與客戶和諧的答案。

關系好到認“老根”

擺金供電所服務著擺金鎮、崗度鎮兩個大鎮17000多戶農戶的用電。全所90%以上的電量來自于農戶的居民用電，所以姜平所長說：“服務好農戶，我們的工作就做好了一大半。”

在擺金供電所實行的黨員帶頭包干制，這樣的“包干”能更好的服務村民。1個黨員帶著2至3名員工，負責一個片區。這個片區的線路巡視、搶修，村民的電費回收、相關服務，總之這個片區就是這幾個人全全負責了。他們的電話公開在村委會墻上，隨時等著鄉親們來“騷擾”。之前，黨員羅繼明帶著楊洪、羅毅負責的擺金鎮大華村。大華村村委會主任李再林說到供電所的服務，連連說好，他對筆者說：“我們村里只要有跟電有關的事，一個電話羅繼明就來了，是不是供電局的產權，他都一股腦就處理。我們村里很多人和他都成了‘老根’。”老根，是惠水縣當地的“土話”，就是“干兄弟”的意思。員工能和客戶處成認親戚的關系，著實讓人驚訝。

訣竅就是“成家人”

在和羅繼明的交談中，才知道，這是做好用電服務的一個訣竅。“阻工、青苗賠償漫天要價，這在農村電網建設中時有發生。但是在我們擺金供電所管轄范圍就一次也沒出現過，唯一一次賠償，還是我們所長主動送上門的。”說起擺金供電鎖唯一一次賠償，姜平所長搶著說：“那次我按照規章制度把青苗賠償送到楊光武家，還被他狠狠罵一頓，不是因為我們抬電桿壓到他家莊稼，而是覺得這事賠他錢，是不把他當‘老根’了。”據說最后在村支書的協調下，楊光武才收下這筆賠償款。

羅繼明對這些“老根”們映像最深的一次是在2009年一次10千伏線路架設工作時，當時就羅繼明和楊洪兩人，在5天之內架設了5.7公里線路。這是怎么辦到的？全靠一路上村民的配合。得知供電所的要來工作，“老根”們組織大量村民來幫忙，羅繼明說，“在架設寧旺村那段時，來了近百名村民搬搬抬抬，何其壯觀，我們干起工作來也帶勁。”

付出就會有回報

羅繼明一句話我影響很深：“想要村民配合我們工作，訣竅就一個：把他們當做自己的家人。你對他們2分好，他們會5分回報你。”是的，沒有人會為難自己的家人。但是這句話說著容易，做著難。

春耕生產季節到來，農戶抽水打田增多，農戶用電抽水安全隱患比較突出。擺金供電所就分片區到田里幫助農戶排查抽水用電安全隱患。

3月17日，崗度鎮人飲抽水站變壓器和機房線路被盜，擺金供電所第一個出來解決問題。機房線路被盜了，崗度村、火陽村近1200多戶村民及學校2000多名學生等無水飲用。除非步行到近2公多里以外的河溝取水。 擺金供電所搶修人員現場查看、協調鎮政府、準備設備，恢復供電。

夜間搶修那也是常事。4月1日夜間，擺榜鄉一村寨停電了，羅繼明和所里2名搶修工作人員亮著手電筒，沿著山路，用4個多小時的時間，一個臺區、一根根線路進行排查。終于找到了故障，用10分鐘的時間消除故障，村里來電了，而這時已經凌晨1點了。

今年端午節深夜2點過，村民們都已入睡，突然一場大雨來襲，晴天霹靂，雷電擊倒崗度鎮龍塘村高寨組的一棵古樹，擊倒的古樹壓斷了0.4千伏線路，導線鋪在道路中間。擺金供電所一接到搶修電話。立馬趕往現場，此時已經凌晨3點過了，大雨中勘察、搶修，做好安全措施處理，回到供電所已經快天亮了。

所有擺金供電所員工所做的，村民們都看在眼里。所有村民都知道負責自己鄉鎮供電員工的電話，家里電燈不亮，一個電話就有人來處理。“一喊一個來的，這不是家人嗎？”87歲的楊小云告訴筆者，家里沒電了，再晚打電話給羅繼明，他都會來處理。“楊大娘家就她一個老人，沒有電多不方便，雖然所里里她家有段距離，再遠我都得來，想想誰家沒有個老人，自己的娘有困難，也想有人幫個忙。”羅繼明順著楊大娘的話說。

擺金供電所的員工根據片區走家串戶那是常事。幫助村民們檢查一下線路；聊天嘮嗑的時候說說用電安全；去特困戶家打掃一下衛生、送點米油……這些全是擺金供電所員工做好用電服務的訣竅——“把村民當家人，時常串串門，多走動走動，感情自然有。 ”

擺金供電所就是用“家”這個概念去服務村民，得到像家一樣和諧的環境，用心對待每一位客戶，這服務會做不好嗎？  來源：人民網